淘寶網(wǎng)未按約定時間發(fā)貨相關(guān)問題匯總

淘寶網(wǎng)默許發(fā)貨時刻為48小時，如您收到顧客投訴請自動聯(lián)絡(luò)對方交流爭奪諒解，在投訴終究被斷定建立前您的顧客能夠經(jīng)過電腦上 我的淘寶-退款維權(quán)-投訴管理吊銷該投訴，投訴建立后顧客將無法吊銷對您的投訴。

如您確實存在未按約好時刻發(fā)貨(含違反發(fā)貨時刻、買賣價格、運(yùn)送方法等許諾)的狀況，收到顧客的投訴后自動賠付違約金將有助于提升顧客的購買體會，并削減店肆因投訴形成的丟失：賠付金額：該產(chǎn)品實踐成交金額的10%，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊產(chǎn)品(票務(wù)中心、特定一級類目產(chǎn)品)賠付違約金金額。

如您未在淘寶網(wǎng)斷定投訴建立前自動付出違約金，除須向買家付出違約金外，還須向淘寶網(wǎng)付出平等金額的違約金。

此類賠付均不扣分。

更多常見問題：問：為什么投訴沒有給我洽談\舉證的時刻就直接判斷建立了?

答：為了提升顧客在渠道上的購物體會，當(dāng)顧客向渠道求助時反應(yīng)商家存在發(fā)貨問題，且根據(jù)買賣信息可斷定違約現(xiàn)實的，渠道將直接對違約行為進(jìn)行判責(zé)處理。

此類投訴因未給您洽談處理時刻，除賠付規(guī)則對應(yīng)的違約金外無其他影響(不扣分、不會產(chǎn)生1：1付出給淘寶網(wǎng)的違約金)。

問：未按約好時刻發(fā)哈情節(jié)嚴(yán)重的，還可采納扣A類6分、下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品等措施。

這里的情節(jié)嚴(yán)重如何了解?

答：店肆延遲發(fā)貨率近期持續(xù)較高，帶來大量延遲發(fā)貨投訴的，且經(jīng)渠道斷定或商家自動供認(rèn)店肆不具備發(fā)貨才能，渠道會對產(chǎn)品做下架、刪去處罰，對店肆采納扣A類6分等措施，防止丟失。

問：現(xiàn)已被未按約好時刻發(fā)貨投訴建立，訂單沒關(guān)閉還需求發(fā)貨嗎?

答：假如您有發(fā)貨的才能，顧客也表明希望收到您的產(chǎn)品，仍是要發(fā)貨哦：積極交流發(fā)貨、化解誤解，有助于您維護(hù)店肆的好口碑。

同一購物車的訂單只能被發(fā)貨類問題投訴建立一次，所以假如您確實沒有才能發(fā)貨的也不必?fù)?dān)心再次被投訴的問題。

您能夠告知顧客您沒有辦法發(fā)貨的現(xiàn)實，假如店肆有或許符合顧客需求的產(chǎn)品能夠自動引薦，這也是化解誤解的好辦法哦!問：存在未按約好時刻發(fā)貨行為，但在投訴頁面上未找到“贊同賠付”按鈕/賠付失敗怎么辦?

答：請您在投訴頁面留言闡明“贊同賠付但沒有賠付按鈕”，并上傳操作失敗\無操作進(jìn)口的截圖，小二介入判責(zé)時將考慮此狀況，假如投訴適用于自動賠付場景的，將認(rèn)可您已自動處理。

問：發(fā)現(xiàn)缺貨已馬上告訴買家退款，被買家投訴會建立嗎?

答：缺貨歸于違規(guī)行為，請自動聯(lián)絡(luò)顧客處理售后事宜引導(dǎo)其吊銷投訴，您也能夠在小二介入前經(jīng)過自動賠付違約金方法結(jié)束投訴，下降扣分危險。

問：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在瑕疵，自動告訴買家請求退款，被買家投訴會建立嗎?

答：以產(chǎn)品存在瑕疵等理由拒絕發(fā)貨\自動要求顧客退款均歸于拒絕買賣的違規(guī)行為。

在發(fā)布產(chǎn)品庫存前您需求確保產(chǎn)品質(zhì)量完好，與描繪一致，請您留意日常及時盤點(diǎn)庫存避免此類糾紛。

問：發(fā)貨后物流盯梢記載延遲顯現(xiàn)\無盯梢記載，被買家投訴怎么辦?

答：發(fā)貨時刻以物流官網(wǎng)顯現(xiàn)攬件時刻為準(zhǔn)，如因物流公司原因形成攬件時刻延遲顯現(xiàn)或無物流盯梢記載請自動聯(lián)絡(luò)顧客解說此問題，并請對方吊銷此投訴;或“贊同賠付”違約金避免渠道介入后判斷投訴建立。

問：在規(guī)則的時刻內(nèi)現(xiàn)已發(fā)貨了，可是發(fā)錯了款式/漏發(fā)了產(chǎn)品，被買家投訴會建立嗎?

答：錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)產(chǎn)品均屬違規(guī)行為，如補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，補(bǔ)發(fā)包裹的物流公司攬件時刻仍在許諾的發(fā)貨時刻內(nèi)則投訴不建立，請在投訴頁面舉證補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品快遞底單及單據(jù)號，并留言闡明現(xiàn)已及時補(bǔ)發(fā);如補(bǔ)發(fā)的時刻超越訂單許諾的發(fā)貨時刻(如無約好，默許為顧客付款后的48小時)則投訴將判建立。

問：發(fā)錯了地址怎么辦?

答：發(fā)錯地址相當(dāng)于沒有給買家地址發(fā)貨，歸于違規(guī)行為哦。

假如發(fā)現(xiàn)此問題后在許諾的時刻內(nèi)您現(xiàn)已補(bǔ)發(fā)(以補(bǔ)發(fā)的物流攬收時刻為準(zhǔn))可提供此憑據(jù)舉證。

問：產(chǎn)品標(biāo)題\概況頁面寫明數(shù)量或金額的約束，顧客未按要求拍付，投訴支撐誰?

答：如產(chǎn)品設(shè)置顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，支撐賣家在產(chǎn)品標(biāo)題\概況頁的限購描繪;如產(chǎn)品設(shè)置包郵則賣家不可在描繪中添加限購條件，需求發(fā)貨。

問：因氣候、郵政政策等約束，產(chǎn)品無法發(fā)往特定地區(qū)怎么辦?

答：請您在產(chǎn)品概況描繪的明顯位置闡明無法發(fā)貨的地區(qū)，以及無法發(fā)貨的客觀原因。

如被顧客投訴請自動交流，并在投訴頁面上傳概況頁面針對無法發(fā)貨地區(qū)的描繪。

注：請不要以顧客地址偏遠(yuǎn)運(yùn)費(fèi)高級原因要求顧客付出運(yùn)費(fèi)差價，假如要求顧客補(bǔ)運(yùn)費(fèi)則歸于漲價的違規(guī)行為。

問：買家付款了，我點(diǎn)擊了發(fā)貨，可是買家自己又馬上退款了，后續(xù)又投訴我?

答：針對什物產(chǎn)品：請核實是否有約好發(fā)貨時刻(如未約好，買家付款后賣家需在48小時內(nèi)發(fā)貨;一起核實是否有拒絕買賣，缺貨等違規(guī)。

如無違規(guī)，買家發(fā)貨時刻內(nèi)自動退款賣家無責(zé)，請投訴頁面申訴闡明。

針對虛擬產(chǎn)品：點(diǎn)擊發(fā)貨后您需求在投訴頁面上提供發(fā)貨憑據(jù)證明實踐已發(fā)貨。

問：我旺旺和買家約好了發(fā)貨時刻是7天，現(xiàn)已發(fā)貨了且7天內(nèi)物流有正常顯現(xiàn)，買家自己又退款了還投訴我?

答：請?zhí)峁┖唾I家約好發(fā)貨時刻的旺旺聊天記載舉證號和物流發(fā)貨底單核實。

注：【1】“有用約好"的定義：顧客回復(fù)內(nèi)容如“贊同”，“好的”，“能夠”，“行的”等類似表明必定的措詞。

“趕快”、“趕快”、“你看著辦吧”類似均不以為有用約好。

具體以小二從普通人的角度動身做了解斷定為準(zhǔn)。

【2】假如是在超越約好的發(fā)貨時刻后才約好了新的時刻，因超時的行為已存在投訴將判建立。

問：產(chǎn)品代購/預(yù)售，發(fā)貨時刻長，買家投訴未按約好時刻發(fā)貨怎么辦?

答：代購/預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)貨時刻以產(chǎn)品描繪為準(zhǔn)(含發(fā)貨合約及產(chǎn)品概況頁描繪，如別離有不同描繪的以最早時刻為準(zhǔn)，買賣兩邊另有約好的按此約好)，所以請您合理描繪發(fā)貨時刻。

問：話費(fèi)充值/QB產(chǎn)品，概況頁面現(xiàn)已闡明了只能購買一個，可是買家買了多個無法發(fā)貨?

答：虛擬物品約束顧客購買數(shù)量歸于違規(guī)行為，請自動聯(lián)絡(luò)顧客處理售后事宜引導(dǎo)其吊銷投訴，您也能夠在小二介入前經(jīng)過自動賠付違約金方法結(jié)束投訴，下降扣分危險。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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