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商家須知：雙十一發(fā)貨規(guī)則及發(fā)貨時(shí)間要求

2024-01-11 | 19:15 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：26

下周一就是雙十一了，您準(zhǔn)備好了嗎?每到這個(gè)時(shí)分，商家們問得最多的問題就是雙十一期間的發(fā)貨問題，假如沒有及時(shí)發(fā)貨該怎么處理?活動(dòng)產(chǎn)品和非活動(dòng)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻要求都是相同的嗎?為了更好的幫您了解規(guī)矩，今天在這里幫各位做了以下解讀：發(fā)貨時(shí)刻要求留意，活動(dòng)產(chǎn)品和非活動(dòng)產(chǎn)品是相同的。

2024年11月11日00:00:00-2024年11月15日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在2024年11月18日23:59:59前發(fā)貨，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。2024年11月16日00:00:00-2024年11月19日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，商家完成發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。針對(duì)《推遲發(fā)貨的規(guī)矩與實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行解讀：

1、違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施依照2024年5月13日調(diào)整收效的規(guī)矩，賣家違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%，單筆買賣最低不少于5元，同一買賣雙方間且付款時(shí)刻在24小時(shí)內(nèi)的多筆買賣合并計(jì)算最高不超越500元。

推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架產(chǎn)品;推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家在2024年6月13日0點(diǎn)前發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴建立前主動(dòng)處理的，除須向買家賠付外，給予正告處理;推遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家在2024年6月13日0點(diǎn)后發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴建立前主動(dòng)處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超越6分)。請(qǐng)您及時(shí)發(fā)貨，防止被顧客投訴，產(chǎn)生不必要的賠付成本。

2、推遲發(fā)貨的賠付紅包面額怎么計(jì)算?舉例：

1)買家就某買賣的實(shí)付款為10元，含5元郵費(fèi)，則賠付紅包面額=(10元-5元)*30%=1.5元，因最低不少于5元，當(dāng)買家投訴推遲發(fā)貨建立時(shí)分，應(yīng)賠付面額5元的賠付紅包。

2)買家就某買賣的實(shí)付款為2010元，含10元郵費(fèi)，則賠付紅包面額=(2010元-10元)*30%=600元，因最高不超越500元，當(dāng)買家投訴推遲發(fā)貨建立時(shí)分，應(yīng)賠付面額500元的賠付紅包。

最終，請(qǐng)時(shí)效許諾服務(wù)商家留意：保證雙11服務(wù)體系的穩(wěn)定性，時(shí)效許諾服務(wù)暫停波次編輯(含新增、編輯、收效、失效)具體時(shí)刻：2019-11-06 0:00-2019-11-21 0:00。

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