淘寶好評(píng)了為什么動(dòng)態(tài)評(píng)分還是上不去？如何解決？

 

 

淘寶好評(píng)了為什么動(dòng)態(tài)評(píng)分還是上不去？

 

1.大家在商家回訪的同時(shí)，近期給低分的顧客有不少。每個(gè)1分需要多個(gè)五分才能追回，具體是需要多少個(gè)五星好評(píng)這得看基數(shù)，這個(gè)看你落后行業(yè)平均多少和已評(píng)價(jià)的數(shù)量是多少，然后回訪效果無(wú)法追上給低分的速度。

 

2.DSR的評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，基于行業(yè)平均得出，行業(yè)平均上升了，那么你家店鋪的服務(wù)沒(méi)跟上，五星好評(píng)數(shù)量上不去，這樣動(dòng)態(tài)評(píng)分自然就飄綠了。

 

如何解決？

 

1.主抓好品控和服務(wù)，商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石，這兩條不單單是獲得五星好評(píng)的基礎(chǔ)，還是整店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)功。要是最近DSR下降得快，可以從倉(cāng)庫(kù)(包裝)、還有供應(yīng)商(質(zhì)量)、快遞(發(fā)貨慢)、以及客服(服務(wù)態(tài)度)等幾個(gè)層面逐個(gè)審查，看下是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，及時(shí)去補(bǔ)上。

 

2.主動(dòng)去回訪，這里是指人工回訪，只群發(fā)短信和旺旺留言這個(gè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本，而且還會(huì)增添沉沒(méi)成本。回訪的時(shí)候一定要記?。盒枰托膬A聽(tīng)顧客的聲音，解決顧客的售后問(wèn)題，這樣顧客才會(huì)有給予五星好評(píng)的機(jī)會(huì)。

 

如果淘寶商家在操作店鋪的過(guò)程中，動(dòng)態(tài)評(píng)分不是很理想的情況下，想要讓店鋪獲得很好的發(fā)展，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是挺困難的。商家在操作店鋪的過(guò)程中，需要確保好商品的質(zhì)量，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以采用增加評(píng)分的軟件，這樣就能起到很好的效果。