手機(jī)怎么申請做淘寶客服?淘寶客服工作內(nèi)容是什么?
2022-07-11|22:24|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:456
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有許多小伙伴想在空閑的時間里找個客服兼職做做,賺點(diǎn)零花錢。那么,手機(jī)怎么申請做淘寶客服?它的工作內(nèi)容又是什么?接下來我會作具體的介紹。
想要在手機(jī)上做客服的話,那么只要打開手機(jī)旺旺,登入賣家客服號就可以了 ,但是一般來說賣家是不會讓客服用手機(jī)工作的,相對于電腦來說畢竟不太方便,如果咨詢的客戶太多,那么肯定是照顧不過來的,所以現(xiàn)在手機(jī)淘寶客服是很少的,大部分都是電腦客服。
淘寶客服工作內(nèi)容是什么?
1、淘寶客服需要對產(chǎn)品信息很熟悉,在買家跟你聊天之后,客服能夠迅速了解買家的心理,分析出買家所需求的,淘寶客服要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù),如果遇到自己解決不了的問題,那么也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。
2、淘寶客服需要一定的打字速度,淘寶客服的工作需要一對多,就是可能同一時間有很多買家進(jìn)行咨詢,那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進(jìn)行回答,工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。
3、淘寶客服首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi),如果一個流量進(jìn)店后,客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題,就很容易導(dǎo)致人群流失,買家付款之后,淘寶客服需要確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的,不過現(xiàn)在不需要人工詢問,都是通過機(jī)器來咨詢的。
4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的,最終目的就是把產(chǎn)品賣出去,而不是單純的聊天,一句沒有談到下單,客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題,并且在恰當(dāng)時機(jī)給出下單指令,引導(dǎo)買家下單消費(fèi)。
以上就是手機(jī)怎么申請做淘寶客服以及淘寶客服工作內(nèi)容是什么的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。
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