抖音飛鴿一鍵開(kāi)啟高效接待模式是什么？怎么操作？

                   抖音客服咨詢會(huì)話暴升，客服招待不過(guò)來(lái)怎么辦?飛鴿有那么多提效功用，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支撐一鍵敞開(kāi)高效招待形式，解放客服雙手，提高客服功率!

一、功用闡明飛鴿支撐一鍵敞開(kāi)高效招待形式，將渠道驗(yàn)證過(guò)的能提高客服功率的功用打包提供給客服。

客服點(diǎn)擊后，即可一鍵敞開(kāi)提效功用，解放客服雙手，提高客服功率。

二、使用方法

1.功用敞開(kāi)：在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店肆數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁(yè)面，當(dāng)滿意觸發(fā)條件后，在頁(yè)面頂部會(huì)提示【目標(biāo)動(dòng)搖反?！浚嬷晁廉?dāng)時(shí)哪些目標(biāo)未符合渠道查核規(guī)范，或較近一周均勻值動(dòng)搖超越10%，即可點(diǎn)擊【去敞開(kāi)高效招待形式】，一鍵敞開(kāi)高效招待解決方案。現(xiàn)在渠道提供的高效招待解決方案分為三部分：

①敞開(kāi)店肆不排隊(duì)，提高3分鐘回復(fù)率。在頂峰時(shí)期客服招待悉數(shù)飽滿時(shí)，買(mǎi)家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，能夠避免因客服招待悉數(shù)飽滿導(dǎo)致買(mǎi)家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)，然后導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不合格的狀況。

根據(jù)渠道數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，敞開(kāi)不排隊(duì)功用后，商家的首次呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和均勻呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)能夠下降1秒以上，三分鐘回復(fù)率提高2%!

②敞開(kāi)機(jī)器人全主動(dòng)招待，下降用戶進(jìn)線。僅用20分鐘，即可輕松裝備官方機(jī)器人，將簡(jiǎn)略問(wèn)題由機(jī)器人解決，下降用戶進(jìn)線，節(jié)約客服人力。

功用闡明詳見(jiàn)：

③敞開(kāi)機(jī)器人輔佐招待，代客服主動(dòng)回復(fù)。在客服招待過(guò)程中，使用機(jī)器人知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)的咨詢識(shí)別能力、豐厚的話術(shù)儲(chǔ)藏，協(xié)助人工客服解決記憶難、輸入慢的問(wèn)題，極大程度上提高客服的招待功率，然后協(xié)助店肆提高服務(wù)分。

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)時(shí)店肆首次呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于60s、均勻呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí)，若有任意一個(gè)目標(biāo)不符合渠道查核規(guī)則，則會(huì)觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)時(shí)店肆的首次呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、均勻呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率目標(biāo)較近一周均勻值動(dòng)搖超越10%時(shí)，也會(huì)觸發(fā)提示。

3.權(quán)限闡明：當(dāng)客服有【飛鴿】-【店肆數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí)，即可一鍵敞開(kāi)高效招待形式，無(wú)需額定的機(jī)器人裝備等權(quán)限。                

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