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    抖音飛鴿一鍵開啟高效接待模式是什么?怎么操作?

    2024-02-01|18:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:14

                       抖音客服咨詢會(huì)話暴升,客服招待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功用,我該如何找到并使用?別著急,飛鴿現(xiàn)已支撐一鍵敞開高效招待形式,解放客服雙手,提高客服功率!

    一、功用闡明飛鴿支撐一鍵敞開高效招待形式,將渠道驗(yàn)證過的能提高客服功率的功用打包提供給客服。


    客服點(diǎn)擊后,即可一鍵敞開提效功用,解放客服雙手,提高客服功率。

    二、使用方法

    1.功用敞開:在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店肆數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁面,當(dāng)滿意觸發(fā)條件后,在頁面頂部會(huì)提示【目標(biāo)動(dòng)搖反?!?,告知店肆當(dāng)時(shí)哪些目標(biāo)未符合渠道查核規(guī)范,或較近一周均勻值動(dòng)搖超越10%,即可點(diǎn)擊【去敞開高效招待形式】,一鍵敞開高效招待解決方案。現(xiàn)在渠道提供的高效招待解決方案分為三部分:

    ①敞開店肆不排隊(duì),提高3分鐘回復(fù)率。在頂峰時(shí)期客服招待悉數(shù)飽滿時(shí),買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服,能夠避免因客服招待悉數(shù)飽滿導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)刻過長,然后導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不合格的狀況。


    根據(jù)渠道數(shù)據(jù)顯現(xiàn),敞開不排隊(duì)功用后,商家的首次呼應(yīng)時(shí)長和均勻呼應(yīng)時(shí)長能夠下降1秒以上,三分鐘回復(fù)率提高2%!

    ②敞開機(jī)器人全主動(dòng)招待,下降用戶進(jìn)線。僅用20分鐘,即可輕松裝備官方機(jī)器人,將簡略問題由機(jī)器人解決,下降用戶進(jìn)線,節(jié)約客服人力。

    功用闡明詳見:

    ③敞開機(jī)器人輔佐招待,代客服主動(dòng)回復(fù)。在客服招待過程中,使用機(jī)器人知識(shí)庫精準(zhǔn)的咨詢識(shí)別能力、豐厚的話術(shù)儲(chǔ)藏,協(xié)助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題,極大程度上提高客服的招待功率,然后協(xié)助店肆提高服務(wù)分。

    2.觸發(fā)條件:

    觸發(fā)條件一:當(dāng)時(shí)店肆首次呼應(yīng)時(shí)長高于60s、均勻呼應(yīng)時(shí)長高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí),若有任意一個(gè)目標(biāo)不符合渠道查核規(guī)則,則會(huì)觸發(fā)提示;

    觸發(fā)條件二:當(dāng)時(shí)店肆的首次呼應(yīng)時(shí)長、均勻呼應(yīng)時(shí)長、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率目標(biāo)較近一周均勻值動(dòng)搖超越10%時(shí),也會(huì)觸發(fā)提示。

    3.權(quán)限闡明:當(dāng)客服有【飛鴿】-【店肆數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí),即可一鍵敞開高效招待形式,無需額定的機(jī)器人裝備等權(quán)限。                

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