小紅書店鋪如何提升客服好評率？

小紅書客服好評率會影響店肆客服團隊評級，也會影響店肆服務分，因而商家要重視起來!那么小紅書店肆怎么提高客服好評率?

來看相關解讀!

一、客服好評率對店肆的影響

1、影響店肆客服團隊評級金牌客服團隊點評體系：在其他條件滿足時，客服好評率大于等于85%則有時機評為金牌客服團隊取得金牌客服服務認證將會取得商詳頁和談天頁展現(xiàn)「金牌客服」標簽以及其他更多提高轉(zhuǎn)化率和流量的權(quán)益檢查途徑：【千帆工作臺】-【客服】-【服務權(quán)益】影響產(chǎn)品筆記流量客服好評率與產(chǎn)品筆記的流量掛鉤，客服好評率滿意度較高即有時機取得流量加持，客服好評率較低即有或許影響產(chǎn)品筆記的流量注意是否有流量加持是根據(jù)同行數(shù)據(jù)變動的，不是達到某個數(shù)據(jù)就一定有流量加持，主張?zhí)岣呖头迷u率，數(shù)據(jù)越高越有時機取得

2、影響店肆服務分新版店肆服務分咨詢體會分中將新增“好評率”目標

二、目標定義及計算周期1、客服好評率是顧客對客服服務的滿意度點評客服好評率=每日客服收到點評中“比較滿意”和“十分滿意”的數(shù)量/每日客服收到的點評數(shù)量客服好評率包含：機器人+一切人工點評(客服好評率是基于顧客對店肆服務的感受點評，機器人也是店肆服務的一環(huán))

2、計算途徑渠道系統(tǒng)約請/客服約請點評機器人或人工客服在結(jié)束會話后，渠道隨機觸發(fā)系統(tǒng)約請顧客點評卡片由人工客服自動點擊「發(fā)送服務點評」按鈕，向顧客發(fā)送點評卡片顧客自動點評顧客當日有咨詢才干點評每個會話只能進行一次點評

三、檢查客服好評率數(shù)據(jù)的途徑

千帆客服數(shù)據(jù)檢查途徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【服務數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服剖析】能夠檢查近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)變化狀況以及職業(yè)優(yōu)異值

四、怎么提高客服好評率

1、快速呼應，趕快處理顧客進線咨詢時，一般都有問題需求客服回復和處理。

提高呼應功率，趕快回復和處理顧客的咨詢對好評率的提高會有較大作用拒絕消沉服務，直接不回復、機械重復回復、答非所問、消沉應對等行為將會對好評率有十分負面的作用

2、裝備話術，提前準備關于常用的回復話術或者顧客經(jīng)常發(fā)問的問題等，能夠提前在話術庫里裝備好，在回復顧客咨詢時提高功率裝備途徑：客服工作臺-話術庫-導入/導出/增加話術;裝備個人或團隊的話術3、檢查明細，剖析差評商家能夠經(jīng)過差評明細里的case ID號，在客服工作臺查找并檢查相應的差評談天記錄，定位和剖析發(fā)生差評的原因檢查差評明細的途徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服剖析】-【客服差評率】-【差評明細】檢查具體case的途徑：【客服工作臺】-【功能設置】-【case辦理】將差評明細的caseID號粘貼到客服工作臺的caseID查找欄-點擊查找，即能夠檢查對應的會話內(nèi)容

4、差”客服，針對提高檢查客服的接待數(shù)據(jù)，針對服務數(shù)據(jù)差的客服進行獨自訓練和改善;繼續(xù)數(shù)據(jù)差的人員能夠進行汰換或調(diào)整檢查途徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績效】檢查每個帳號的明細數(shù)據(jù)更多目標：增加客服好評率以及更多考核目標能夠檢查近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)狀況，支持下載數(shù)據(jù)

5、定時質(zhì)檢，定時優(yōu)化客服人員的服務記錄需求定時抽檢，保證服務會話的質(zhì)量若有使用機器人或其他智能客服工具，相應的裝備也需求定時質(zhì)檢談天記錄，對應裝備的話術也需求定時優(yōu)化                

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