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2024年1688春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

2024-02-28 | 19:07 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀：11

考慮到新年期間假期及物流等特別影響因素，為維護(hù)買(mǎi)家購(gòu)物體會(huì)及1688商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)次序，1688渠道對(duì)2024年新年期間的在線買(mǎi)賣(mài)相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行調(diào)整。

詳細(xì)調(diào)整內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨規(guī)矩相關(guān)

1、發(fā)貨要求調(diào)整：參與春季不打烊相關(guān)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的產(chǎn)品：活動(dòng)期間產(chǎn)生的訂單，依照承諾發(fā)貨時(shí)效發(fā)貨且不低于招商要求履行，并依照渠道相關(guān)規(guī)矩和要求正常查核。未參與春季不打烊相關(guān)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的產(chǎn)品：發(fā)貨時(shí)效調(diào)整：2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月20日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，從2024年2月21日0點(diǎn)康復(fù)保證服務(wù)的發(fā)貨時(shí)刻核算，除買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定。此期間產(chǎn)生的訂單將不計(jì)入商家新燈塔物流體會(huì)分查核、24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的查核核算。未按要求發(fā)貨的，依照渠道相關(guān)規(guī)矩處理，不免除賠付/扣分等處分。

虛偽發(fā)貨斷定調(diào)整：2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月20日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨訂單，攬收時(shí)效要求從24h調(diào)整至48h，即商家上傳物流單號(hào)后的48小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息，被斷定為虛偽發(fā)貨。未按要求攬收的，依照渠道相關(guān)規(guī)矩處理，不免除賠付/扣分等處分。

2、虛偽軌道斷定調(diào)整：商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后離開(kāi)首個(gè)分撥中心時(shí)刻距離要求從48小時(shí)調(diào)整至72小時(shí)。商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點(diǎn)間更新軌道信息距離要求從72小時(shí)調(diào)整至96小時(shí)。

二、售中/售后退款時(shí)效調(diào)整

1、商家收到買(mǎi)家建議的退款請(qǐng)求，須依照要求對(duì)買(mǎi)家建議的請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，詳細(xì)新年期間買(mǎi)賣(mài)方買(mǎi)賣(mài)超時(shí)處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：買(mǎi)家在2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月17日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款或售后協(xié)議的，或賣(mài)家在2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月17日23:59:59期間處理請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下：賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變;

賣(mài)家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，詳細(xì)調(diào)整如下：等待賣(mài)家確認(rèn)(原48H)或買(mǎi)家修正(原5天)的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天。贊同退貨的售后退款請(qǐng)求達(dá)到后，待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)刻從7天調(diào)整至15天。在退貨退款過(guò)程中，買(mǎi)家完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，體系未辨認(rèn)到簽收記載的，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)刻從7天調(diào)整至15天。在退貨退款過(guò)程中，買(mǎi)家完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，體系辨認(rèn)有簽收記載的，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)刻從2天調(diào)整至15天。

2、該時(shí)刻段訂單的極速退款服務(wù)及商家自行設(shè)置自動(dòng)退款不受調(diào)整影響

三、投訴處理調(diào)整2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月20日23:59:59

期間產(chǎn)生的投訴：

針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，如需商家舉證，商家應(yīng)在2024年2月22日23:59:59前上傳憑據(jù)，逾期未舉證會(huì)正常判責(zé)。針對(duì)參與新年不打烊的訂單，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變。

投訴處理介入時(shí)刻：

2024年2月9日 00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間買(mǎi)家或賣(mài)家請(qǐng)求客服介入的針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，將于2024年2月18日后陸續(xù)康復(fù)處理。

針對(duì)參與新年不打烊的訂單，客服介入將依照日常時(shí)效進(jìn)行處理，新年期間不做改變。

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