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    快手購(gòu)物體驗(yàn)分如何快速提升?提升攻略(我的快手小號(hào)開(kāi)播就推流會(huì)一直推嗎?如何獲得流量?)

    2023-08-04|09:24|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:16

    當(dāng)快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分<4.5分時(shí),應(yīng)該如何提升購(gòu)物體驗(yàn)分呢?本文小助手為您詳細(xì)解析,下滑獲得提升攻略。

    (一)當(dāng)購(gòu)物體驗(yàn)分<4.5分,請(qǐng)先判斷商品、客服、物流、售后、內(nèi)容所有維度是否均≥4.5分,如果不是,請(qǐng)優(yōu)先提升<4.5分的體驗(yàn)分維度

    (二)如果您是帶貨主播,請(qǐng)先判斷是否分銷(xiāo)的貨主影響了您的購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分,可在PC快手小店-購(gòu)物體驗(yàn)分-合作商家樓層查看,購(gòu)物體驗(yàn)總分標(biāo)識(shí)較低的分銷(xiāo)貨主,可能影響您的總體評(píng)分,請(qǐng)優(yōu)先考慮帶購(gòu)物體驗(yàn)總分較高的貨主的商品。

    以下為購(gòu)物體驗(yàn)分各維度指標(biāo)的提分攻略:

    一、商品

    指標(biāo)——商品絕對(duì)質(zhì)量差評(píng)率

    問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開(kāi)通:

    開(kāi)通信任購(gòu)可幫助降低差評(píng)率,開(kāi)通攻略

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

    2、惡意差評(píng)可申訴:

    如果買(mǎi)家存在惡意差評(píng)行為,賣(mài)家可以向差評(píng)發(fā)起投訴(路徑:我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴),收集證據(jù)(訂單號(hào)、聯(lián)系不上買(mǎi)家等證據(jù)截圖),快手小店將根據(jù)賣(mài)家提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)快手小店判定為惡意評(píng)價(jià)的,快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。(規(guī)則鏈接:

    https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)

    3、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4

    指標(biāo)——商品品質(zhì)退單率(首因)

    問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開(kāi)通:

    開(kāi)通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可幫助降低品退率,去開(kāi)通

    https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

    開(kāi)通信任購(gòu)可幫助降低品退率,開(kāi)通攻略

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302

    3、如何降低品退率:

    (1)注意選品注意選品注意選品,賣(mài)家必須把控商品質(zhì)量,商品質(zhì)量拿捏了,避免品退訂單就成功了一半;

    (2)在產(chǎn)品講解上,賣(mài)家需要如實(shí)描述,減少歧義,減少美顏,保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致;

    (3)感官體驗(yàn)也很重要,改善商品的包裝添加使用說(shuō)明和售后體驗(yàn)卡,或許有意想不到的好效果;

    (4)改善物流,避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品,選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝,避免商品破損; 最后,開(kāi)通7天無(wú)理由、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、退款不退貨,提高服務(wù)保障,組織好客服售前、售中、售后的話術(shù),做好退、換貨服務(wù),降低用戶(hù)對(duì)商品的不滿(mǎn)。

    (5)平臺(tái)在考核賣(mài)家時(shí)會(huì)剔除異常數(shù)據(jù),保證品退率數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果賣(mài)家對(duì)品退考核結(jié)果存在疑問(wèn),可以在申訴材料中提交相關(guān)證明材料,如果您對(duì)申訴結(jié)果仍然有異議,可以聯(lián)系客服并提供影響品退數(shù)據(jù)的相關(guān)材料。

    二、客服

    指標(biāo)——3分鐘回復(fù)率

    問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開(kāi)通:

    開(kāi)通機(jī)器人客服,可幫助提高3分鐘回復(fù)率,去開(kāi)通快手官方智能客服機(jī)器人上線啦!

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4

    指標(biāo)——客服好評(píng)率

    問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4

    2、如何提高客服好評(píng)率

    (1)及時(shí)主動(dòng)邀評(píng)

    根據(jù)計(jì)算公式,我們得知想要提升好評(píng)率指標(biāo),就需要增加用戶(hù)給出滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)量,減少一般和失望評(píng)價(jià)量的占比,客服老鐵在快速有效處理完用戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)后,需及時(shí)的發(fā)送邀評(píng)話術(shù)并點(diǎn)擊會(huì)話窗口的【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕,主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)自己的服務(wù)過(guò)程做出評(píng)價(jià),會(huì)比等待用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)的參評(píng)率更高

    (2)選擇性邀評(píng)

    并非每通會(huì)話都建議咱們的客服主動(dòng)邀評(píng),也要根據(jù)進(jìn)線用戶(hù)的情緒和問(wèn)題的解決進(jìn)度決定是否邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià),避免出現(xiàn)用戶(hù)問(wèn)題還未解決就邀評(píng),計(jì)算得知1個(gè)中差評(píng),至少需要用4個(gè)好評(píng)才能將指標(biāo)拉回,如果因?yàn)檠u(píng)時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評(píng),那就得不償失啦

    三、售后

    指標(biāo)——僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

    問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

    指標(biāo)——退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

    問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分,該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開(kāi)通:

    開(kāi)通“極速退款”,去開(kāi)通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4

    3、如何降低僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)/退貨退款時(shí)長(zhǎng)

    (1)合理配置使用售后小助手推薦策略

    為更好地幫助各位老鐵降低退款時(shí)長(zhǎng),平臺(tái)研發(fā)了可一鍵開(kāi)啟 的熱門(mén)策略,開(kāi)啟后系統(tǒng)審核將自動(dòng)代替人工,省時(shí)省力。各大熱門(mén)策略均免費(fèi)為大家提供,快手小店后臺(tái)可自行操作。

    (2)拒絕退款要合規(guī)有效,降低不必要的拒絕

    商家拒絕退款后的買(mǎi)家處理時(shí)長(zhǎng)會(huì)計(jì)入考核,無(wú)形之中拉長(zhǎng)了處理時(shí)效,一定要謹(jǐn)慎拒絕退款!如判斷拒絕是必要的操作。先與買(mǎi)家取得聯(lián)系,優(yōu)先建議買(mǎi)家修改或取消退款。如買(mǎi)家無(wú)法操作,拒絕之后也一定提醒買(mǎi)家及時(shí)處理退款。

    (3)提升售后處理人員專(zhuān)業(yè)能力,快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問(wèn)題,及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

    (4)合理分配售后處理人員,可以通過(guò)退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員,高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

    (5)商品詳情頁(yè)和直播中清晰說(shuō)明售后條件,減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。

    (6)不夸大宣傳、不虛假宣傳,減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

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    我的快手小號(hào)開(kāi)播就推流會(huì)一直推嗎?如何獲得流量?

    隨著短視頻平臺(tái)的興起,越來(lái)越多的人開(kāi)始在快手等平臺(tái)上開(kāi)設(shè)自己的小號(hào)進(jìn)行直播推流。但是,對(duì)于新手來(lái)說(shuō),可能會(huì)有一些疑問(wèn):我的快手小號(hào)開(kāi)播后,推流會(huì)一直保持進(jìn)行嗎?本文將詳細(xì)解答這個(gè)問(wèn)題,并介紹快手小號(hào)如何獲得流量。

    一、我的快手小號(hào)開(kāi)播就推流會(huì)一直推嗎?

    快手平臺(tái)上,開(kāi)播后的推流并不會(huì)一直進(jìn)行??焓植扇×艘环N動(dòng)態(tài)推流的機(jī)制,即創(chuàng)作者需要通過(guò)持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容和吸引觀眾的方式來(lái)保持推流。如果創(chuàng)作者的直播間沒(méi)有觀眾或觀看時(shí)長(zhǎng)較短,系統(tǒng)會(huì)逐漸降低推流頻率,直至停止推流。因此,創(chuàng)作者需要積極提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,吸引更多觀眾前來(lái)觀看,以保持推流的持續(xù)性。

    此外,快手還鼓勵(lì)創(chuàng)作者進(jìn)行互動(dòng)和社交,例如與觀眾進(jìn)行聊天、回答問(wèn)題等。這樣可以增加觀眾的留存時(shí)間和用戶(hù)粘性,從而提高推流的持續(xù)性。

    二、快手小號(hào)如何獲得流量?

    要獲得更多的流量和觀眾,創(chuàng)作者需要注意以下幾個(gè)方面:

    創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容:創(chuàng)作者應(yīng)該注重視頻的質(zhì)量和內(nèi)容,提供有趣、有價(jià)值的直播內(nèi)容,吸引觀眾的關(guān)注和留存。

    頻繁開(kāi)播:保持頻繁的開(kāi)播可以增加觀眾對(duì)創(chuàng)作者的關(guān)注度。定期進(jìn)行直播,保持活躍度,有助于積累更多的粉絲和觀眾。

    社交互動(dòng):與觀眾進(jìn)行互動(dòng)和社交是吸引流量的關(guān)鍵?;貜?fù)觀眾的評(píng)論和留言,與他們建立良好的互動(dòng)關(guān)系,有助于提高用戶(hù)粘性并吸引更多的觀眾。

    利用其他平臺(tái):創(chuàng)作者可以在其他社交媒體平臺(tái)上宣傳自己的快手小號(hào),并引導(dǎo)觀眾前往快手平臺(tái)觀看直播。這樣可以擴(kuò)大受眾范圍,增加流量和觀眾數(shù)量。

    需要注意的是,快手小號(hào)的流量獲得是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,需要?jiǎng)?chuàng)作者不斷努力、積累經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)觀眾的喜好和需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

    通過(guò)了解快手小號(hào)開(kāi)播后推流的機(jī)制,創(chuàng)作者可以更好地規(guī)劃自己的直播內(nèi)容和策略,以保持推流的持續(xù)性。同時(shí),創(chuàng)作者也應(yīng)該注重提高內(nèi)容質(zhì)量、頻繁開(kāi)播、與觀眾互動(dòng)以及利用其他平臺(tái)進(jìn)行宣傳,以吸引更多的流量和觀眾。

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