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    快手購物體驗分如何快速提升?提升攻略(我的快手小號開播就推流會一直推嗎?如何獲得流量?)

    2023-08-04|09:24|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:16

    當(dāng)快手小店購物體驗分<4.5分時,應(yīng)該如何提升購物體驗分呢?本文小助手為您詳細(xì)解析,下滑獲得提升攻略。

    (一)當(dāng)購物體驗分<4.5分,請先判斷商品、客服、物流、售后、內(nèi)容所有維度是否均≥4.5分,如果不是,請優(yōu)先提升<4.5分的體驗分維度

    (二)如果您是帶貨主播,請先判斷是否分銷的貨主影響了您的購物體驗評分,可在PC快手小店-購物體驗分-合作商家樓層查看,購物體驗總分標(biāo)識較低的分銷貨主,可能影響您的總體評分,請優(yōu)先考慮帶購物體驗總分較高的貨主的商品。

    以下為購物體驗分各維度指標(biāo)的提分攻略:

    一、商品

    指標(biāo)——商品絕對質(zhì)量差評率

    問題診斷——單項得分低于4.5分,該項指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開通:

    開通信任購可幫助降低差評率,開通攻略

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

    2、惡意差評可申訴:

    如果買家存在惡意差評行為,賣家可以向差評發(fā)起投訴(路徑:我的小店-評價管理-投訴),收集證據(jù)(訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖),快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)快手小店判定為惡意評價的,快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。(規(guī)則鏈接:

    https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)

    3、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4

    指標(biāo)——商品品質(zhì)退單率(首因)

    問題診斷——單項得分低于4.5分,該項指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開通:

    開通“運(yùn)費(fèi)險”可幫助降低品退率,去開通

    https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

    開通信任購可幫助降低品退率,開通攻略

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302

    3、如何降低品退率:

    (1)注意選品注意選品注意選品,賣家必須把控商品質(zhì)量,商品質(zhì)量拿捏了,避免品退訂單就成功了一半;

    (2)在產(chǎn)品講解上,賣家需要如實描述,減少歧義,減少美顏,保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致;

    (3)感官體驗也很重要,改善商品的包裝添加使用說明和售后體驗卡,或許有意想不到的好效果;

    (4)改善物流,避免錯發(fā)漏發(fā)商品,選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝,避免商品破損; 最后,開通7天無理由、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、退款不退貨,提高服務(wù)保障,組織好客服售前、售中、售后的話術(shù),做好退、換貨服務(wù),降低用戶對商品的不滿。

    (5)平臺在考核賣家時會剔除異常數(shù)據(jù),保證品退率數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。如果賣家對品退考核結(jié)果存在疑問,可以在申訴材料中提交相關(guān)證明材料,如果您對申訴結(jié)果仍然有異議,可以聯(lián)系客服并提供影響品退數(shù)據(jù)的相關(guān)材料。

    二、客服

    指標(biāo)——3分鐘回復(fù)率

    問題診斷——單項得分低于4.5分,該項指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開通:

    開通機(jī)器人客服,可幫助提高3分鐘回復(fù)率,去開通快手官方智能客服機(jī)器人上線啦!

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4

    指標(biāo)——客服好評率

    問題診斷——單項得分低于4.5分,該項指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4

    2、如何提高客服好評率

    (1)及時主動邀評

    根據(jù)計算公式,我們得知想要提升好評率指標(biāo),就需要增加用戶給出滿意的評價量,減少一般和失望評價量的占比,客服老鐵在快速有效處理完用戶的問題咨詢后,需及時的發(fā)送邀評話術(shù)并點擊會話窗口的【邀請評價】的按鈕,主動邀請用戶對自己的服務(wù)過程做出評價,會比等待用戶主動評價和系統(tǒng)自動邀評的參評率更高

    (2)選擇性邀評

    并非每通會話都建議咱們的客服主動邀評,也要根據(jù)進(jìn)線用戶的情緒和問題的解決進(jìn)度決定是否邀請用戶評價,避免出現(xiàn)用戶問題還未解決就邀評,計算得知1個中差評,至少需要用4個好評才能將指標(biāo)拉回,如果因為邀評時機(jī)不當(dāng)獲得一個中差評,那就得不償失啦

    三、售后

    指標(biāo)——僅退款自主完結(jié)時長

    問題診斷——單項得分低于4.5分,該項指標(biāo)待優(yōu)化

    指標(biāo)——退貨退款自主完結(jié)時長

    問題診斷——單項得分低于4.5分,該項指標(biāo)待優(yōu)化

    提升攻略:

    1、權(quán)益開通:

    開通“極速退款”,去開通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4

    3、如何降低僅退款完結(jié)時長/退貨退款時長

    (1)合理配置使用售后小助手推薦策略

    為更好地幫助各位老鐵降低退款時長,平臺研發(fā)了可一鍵開啟 的熱門策略,開啟后系統(tǒng)審核將自動代替人工,省時省力。各大熱門策略均免費(fèi)為大家提供,快手小店后臺可自行操作。

    (2)拒絕退款要合規(guī)有效,降低不必要的拒絕

    商家拒絕退款后的買家處理時長會計入考核,無形之中拉長了處理時效,一定要謹(jǐn)慎拒絕退款!如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系,優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無法操作,拒絕之后也一定提醒買家及時處理退款。

    (3)提升售后處理人員專業(yè)能力,快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問題,及時處理退款/退貨申請。

    (4)合理分配售后處理人員,可以通過退款申請時間分配處理人員,高效處理退款/退貨申請。

    (5)商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件,減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。

    (6)不夸大宣傳、不虛假宣傳,減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

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    我的快手小號開播就推流會一直推嗎?如何獲得流量?

    隨著短視頻平臺的興起,越來越多的人開始在快手等平臺上開設(shè)自己的小號進(jìn)行直播推流。但是,對于新手來說,可能會有一些疑問:我的快手小號開播后,推流會一直保持進(jìn)行嗎?本文將詳細(xì)解答這個問題,并介紹快手小號如何獲得流量。

    一、我的快手小號開播就推流會一直推嗎?

    快手平臺上,開播后的推流并不會一直進(jìn)行??焓植扇×艘环N動態(tài)推流的機(jī)制,即創(chuàng)作者需要通過持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容和吸引觀眾的方式來保持推流。如果創(chuàng)作者的直播間沒有觀眾或觀看時長較短,系統(tǒng)會逐漸降低推流頻率,直至停止推流。因此,創(chuàng)作者需要積極提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,吸引更多觀眾前來觀看,以保持推流的持續(xù)性。

    此外,快手還鼓勵創(chuàng)作者進(jìn)行互動和社交,例如與觀眾進(jìn)行聊天、回答問題等。這樣可以增加觀眾的留存時間和用戶粘性,從而提高推流的持續(xù)性。

    二、快手小號如何獲得流量?

    要獲得更多的流量和觀眾,創(chuàng)作者需要注意以下幾個方面:

    創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容:創(chuàng)作者應(yīng)該注重視頻的質(zhì)量和內(nèi)容,提供有趣、有價值的直播內(nèi)容,吸引觀眾的關(guān)注和留存。

    頻繁開播:保持頻繁的開播可以增加觀眾對創(chuàng)作者的關(guān)注度。定期進(jìn)行直播,保持活躍度,有助于積累更多的粉絲和觀眾。

    社交互動:與觀眾進(jìn)行互動和社交是吸引流量的關(guān)鍵?;貜?fù)觀眾的評論和留言,與他們建立良好的互動關(guān)系,有助于提高用戶粘性并吸引更多的觀眾。

    利用其他平臺:創(chuàng)作者可以在其他社交媒體平臺上宣傳自己的快手小號,并引導(dǎo)觀眾前往快手平臺觀看直播。這樣可以擴(kuò)大受眾范圍,增加流量和觀眾數(shù)量。

    需要注意的是,快手小號的流量獲得是一個漸進(jìn)的過程,需要創(chuàng)作者不斷努力、積累經(jīng)驗,并根據(jù)觀眾的喜好和需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

    通過了解快手小號開播后推流的機(jī)制,創(chuàng)作者可以更好地規(guī)劃自己的直播內(nèi)容和策略,以保持推流的持續(xù)性。同時,創(chuàng)作者也應(yīng)該注重提高內(nèi)容質(zhì)量、頻繁開播、與觀眾互動以及利用其他平臺進(jìn)行宣傳,以吸引更多的流量和觀眾。

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