在淘寶上購(gòu)買商品的時(shí)候，大部分的買家會(huì)通過(guò)與客服進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品，所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個(gè)店鋪的形象和對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度，有時(shí)候會(huì)直接影響到客人的一個(gè)購(gòu)買行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉(zhuǎn)化率了?

一：熟悉產(chǎn)品

很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品，因而白白流失許多客源。客服日常的主要任務(wù)是：解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個(gè)例子：平常我們?nèi)ベ?gòu)物的時(shí)候，想買一瓶乳液，在我們對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會(huì)希望柜姐以她的專業(yè)知識(shí)告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效，而不是一問(wèn)三不知。

所以客服也一樣，當(dāng)客人問(wèn)到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說(shuō)，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。

二：改變?cè)捫g(shù)

改掉死板話術(shù)，拉近距離。

1、多用語(yǔ)氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

2、對(duì)顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?如此。

生硬且死板，“親”一字，可用但少用?？筛鶕?jù)時(shí)下流行語(yǔ)形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開(kāi)心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負(fù)面情緒。

三：及時(shí)回復(fù)買家消息

及時(shí)回復(fù)買家消息是服務(wù)客戶的基本態(tài)度。

通過(guò)這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉(zhuǎn)化率，但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內(nèi)容，還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷作用，客服是與買家直接交流的一個(gè)點(diǎn)，那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了。

淘寶客服怎么刷單？有哪些注意事項(xiàng)？

淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)刷單，店鋪的銷量以及排名比較低的時(shí)候，商家會(huì)通過(guò)刷單來(lái)提高，那么淘寶客服要怎么去刷單了，下面來(lái)通過(guò)文章為大家介紹下。

其實(shí)就跟正常刷單流程是一樣的，具體表現(xiàn)在以下流程：

1.站內(nèi)搜索:根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)比正常消費(fèi)者在購(gòu)買環(huán)節(jié)的操作行為,進(jìn)入商品頁(yè)面,需要停留一定時(shí)間,最好是三分鐘以上,最好能做收藏店鋪以及商品(最好能瀏覽店鋪里其他商品)。

直通車搜索:客戶在淘寶首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞,看到我們寶貝的直通車廣告后就點(diǎn)擊進(jìn)去商品頁(yè)面,接下來(lái)就是和自然搜索一樣的操作,這個(gè)費(fèi)用就很大了,有刷單費(fèi)用和淘寶直通車費(fèi)用;

2.交易:通過(guò)旺旺和賣家進(jìn)行聊天后,下單交易。這里需要注意的是,旺旺聊天時(shí)不要用暗語(yǔ)來(lái)表明身份,請(qǐng)使用其他聊天工具確認(rèn)刷單,這時(shí)候QQ的作用就凸顯出來(lái)了。

3.真實(shí)發(fā)貨:我們現(xiàn)在用的是購(gòu)買的快遞單號(hào),這樣被淘寶查出來(lái)后,沒(méi)有辦法提供快遞底單照片,若是我們真實(shí)發(fā)空包,就有快遞底單舉證,這樣的舉證通過(guò)的希望會(huì)大些

4. 確認(rèn)好評(píng):交易確認(rèn)請(qǐng)買家在48小時(shí)后進(jìn)行確認(rèn)收貨。

注意事項(xiàng)：

1.刷單的客戶一定要聊天夠多，不要三兩句話就引導(dǎo)刷單人員拍單，需要很多的聊天內(nèi)容，模擬真實(shí)購(gòu)買聊天過(guò)程，聊天持續(xù)30句左右。

2. 每個(gè)商品不要集中某一時(shí)段刷單，要根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、時(shí)段等因素分開(kāi)進(jìn)行，流量大轉(zhuǎn)化率低，會(huì)影響商品排名，流量小轉(zhuǎn)化率高，會(huì)增加降權(quán)幾率。

通過(guò)以上幾點(diǎn)介紹，我們了解到淘寶客服刷單該如何去操作，但是刷單始終是具有風(fēng)險(xiǎn)性的行為，商家需要注意在操作的時(shí)候，盡量模擬真實(shí)購(gòu)物情況，減少被檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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