快手退款完結時長常見問題解答

快手退款完結時長是指從退款申請到退款最終完結的總耗時，分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長。本次我們將針對快手退款完結時長進行問題總結并回答，讓我們看看詳細內(nèi)容：

一、什么是退款完結時長？

退款完結時長是指從退款申請到退款最終完結的總耗時，分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長。

1、僅退款自主完結時長=近30天僅退款申請到退款完結總時長/近30天僅退款完結總筆數(shù)

退款完結：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關閉”狀態(tài)。

自主完結：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

2、退貨退款自主完結時長=近30天退貨退款申請到退款完結總時長（剔除商家同意起買家操作時長）/近30天退貨退款完結總筆數(shù)

商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。

退款完結：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關閉”狀態(tài)。

自主完結：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

二、為什么要降低退款完結時長？

退款/退貨處理速度是售后服務中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務的滿意度，進而影響店鋪的運營（復購、轉化等）。同時退款完結時長越短相應星級會更高，增強消費者購買信心。

三、什么地方可以看退款完結時長？

網(wǎng)頁版商家后臺：【側邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【售后數(shù)據(jù)】-【詳細數(shù)據(jù)】

四、如何降低退款完結時長？

1、開通自動退款的推薦策略

自動退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時長，同時還會在商品頁面中展示“極速退款“標識，增加消費者購買信心。推薦策略已經(jīng)配置好篩選條件，一鍵開啟即可。

【極速退款】

開啟極速退款服務后店鋪所有商品將享有極速退款專屬標識，大幅提升購買轉化，提升退款處理效率，降低糾紛率。

（1）適用條件

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款且訂單還未發(fā)貨，買家申請退款時將執(zhí)行自動同意退款。

（2）開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-極速退款-點擊【去開啟】。

彈出提醒界面，點擊【馬上開啟】。

【7天無理由自動退貨退款】

（1）適用條件

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，針對7天無理由退貨商品，用戶發(fā)起售后申請，配置后可以實現(xiàn)自動審核通過“退貨退款”申請。

（2）開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-7天無理由自動退貨退款-點擊【去開啟】。

點擊開啟后可以直接開啟策略：

也可以手動配置策略條件后再開啟：

商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、選擇退貨地址、風控條件、策略備注等信息。

2.配置自定義自動售后（ATOM）策略

ATOM給商家提供了自定義配置的自動售后退款策略，提升售后處理效率，降低人工成本。

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創(chuàng)建策略】。

ATOM策略可在五種場景中配置：

具體使用方法見：快手售后自動退款策略（ATOM）功能說明

3.開通【同意拒收后退款】功能

商品剛剛發(fā)出，消費者申請退款。如果同意消費者申請，商品不能及時攔截，會錢貨兩失。如果直接拒絕，消費者直接申請平臺介入，導致糾紛介入指標上漲?！竿饩苁蘸笸丝睢箍梢砸欢ǔ潭壬辖档拖M者誤解，提升售后服務體驗，降低退貨退款時長。

開啟方式：

【網(wǎng)頁端賣家后臺】-【售后工作臺】-【待賣家處理】-點擊【同意拒收后退款】即可。

4.提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應消費者的售后問題，及時處理退款/退貨申請。

5.合理分配售后處理人員，可以通過退款申請時間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請。

6.合理拒絕退款申請，拒絕前聯(lián)系買家，在買家認可的情況下操作。因為買家有7天時間來處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會把完結時間拉長至7天以上，同時還可能會導致買家的投訴。

7.商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。

8.不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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