天貓商家雖然很賺錢，但是，其面臨的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績考核，考核不達(dá)標(biāo)的可能會被清退。除此之外，還有一個天貓新燈塔指標(biāo)，來看看其分?jǐn)?shù)是怎么計算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級別的活動，物流站點自己倒閉等不可抗力而導(dǎo)致產(chǎn)品攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！?提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔指標(biāo)的高低可以看出店鋪的服務(wù)怎么樣，如果分?jǐn)?shù)太低，說明消費者對該店鋪的服務(wù)體驗非常不好，賣家要從店鋪內(nèi)部反省，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？服務(wù)分怎么計算？

天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類型中，是比較受關(guān)注的，不僅入駐的資質(zhì)要求比較嚴(yán)格，同時也有非常嚴(yán)格的評分標(biāo)準(zhǔn)。在最新出臺的燈塔指標(biāo)中，從多個角度對天貓店鋪進(jìn)行評判。商家想要將店鋪做起來，就需要根據(jù)指標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

一、天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，網(wǎng)址是https://voc.taobao.com

入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗診斷，查詢網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服務(wù)分怎么計算？

根據(jù)新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分= 各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和

1、各單項的得分，根據(jù)商家的某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計算得出。

在任一單項指標(biāo)上，賣家的體驗得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗最差的一個，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

2、單項的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重會有不同的要求與調(diào)整。

比如說店鋪A屬于某類目，單項維度得分權(quán)重是商品體驗4 分、權(quán)重A%；物流體驗是3分、權(quán)重B%；售后體驗是2分、權(quán)重C%；糾紛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢體驗是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

3、需要注意的是，綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點是賣家一定要注意的。

天貓店鋪開店評價的標(biāo)準(zhǔn)雖然比較嚴(yán)格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優(yōu)先推薦有實力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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