如果各位淘寶賣家出現(xiàn)了發(fā)錯貨的情形，那肯定是需要給買家做好郵費的報銷，同時還需要表達歉意，當然了，也有一些賣家不太清楚這個郵費需要怎么去處理。我馬上給各位分享。

商家責任

1.商品確實存在質量問題或者是發(fā)錯貨，需承擔退貨運費

① 買家收到產(chǎn)品就存在質量問題，以服裝為例：如污漬、破損、抽絲/脫絲、不對稱、拉鏈不能使用等問題。

② 消費者使用產(chǎn)品之后出現(xiàn)的問題。以服裝為例：如染色、縮水等問題。

2.商家發(fā)錯貨需承擔退貨運費

買家收到的商品與下單的商品顏色、外觀不一致等。以服裝為例：如客戶下單購買紅色的裙子，結果收到貨為綠色的裙子。

3.過度承諾

① 承諾性能

舉個例子：項鏈本身比較容易褪色，原本不算是質量問題。但是商家為了吸引買家承諾：褪色過敏，全額退款。

賠償規(guī)則：

1、買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔。

3、賣家未在規(guī)定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。

淘寶發(fā)錯貨了可以不退嗎？如何處理？

淘寶很多時候就會發(fā)錯貨了，但這個時候我們就想著，這都是淘寶發(fā)錯貨了，那么這個產(chǎn)品可以留著嗎?估計很多人都在想這個事情，下面就來詳細說說如何去處理這些事情，有需要的朋友來學習下吧!

按道理賣家給你郵寄了一條完全貨不對版的商品，你可以直接退回去給他，然后他會重新發(fā)一條你本來打算購買的牛仔長褲給你，你發(fā)回去的郵費以及他再次郵寄過來給你的郵費，都是由他負責承擔，因為這次是賣家的錯誤，他發(fā)錯商品，但如果你不打算把這條郵寄錯了的短褲發(fā)回去，而直接申請全額退款的話，賣家肯定會在退款協(xié)議里拒絕你的申請，因為你要退款一定要有原因，不可能隨隨便便就能退的掉，就算拖到淘寶客服介入，你沒有理據(jù)，吃虧的肯定是你自己，到時候貨款還是會打給賣家。

建議你用第一種方法，按照程序，把發(fā)錯的短褲先發(fā)回去，再讓賣家郵寄一條牛仔長褲過來，郵費方面可以在你的原來購物訂單里多除小補，或者直接叫賣家把郵費塞到后面郵寄給你的牛仔長褲里面，至于到時候交易完畢之后，你打算給賣家一個怎么樣的評價那就是你的事了。

淘寶規(guī)則明確規(guī)定退換貨無協(xié)商不可以使用到付和平郵，因此這個投訴不會被支持。正確的程序是你發(fā)起退款申請后，如果沒有和賣家預先約定，誤發(fā)到付導致賣家合理拒簽，應當電話聯(lián)系淘寶客服，請客服與賣家協(xié)商處理。客服可能會聯(lián)系并建議賣家簽收，但是順豐屬于高額快遞，中遠程運輸比一般快遞價格要貴近1倍，賣家可以提出差額運費由你先行給付或其他條件。

例如你發(fā)順豐到付是20元，一般快遞正常運輸是10元，那差額10元賣家可以要求你承擔，這是合理的。只是客服聯(lián)系并建議賣家并非強制，賣家可以基于你已投訴或你不愿意承擔差額仍然合理拒簽。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪銷售短袖的，寶貝直通車圖片要怎么去制作？

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店選擇淘寶托管公司有什么優(yōu)勢呢？

生意參謀里面怎么看老訪客數(shù)的行業(yè)對比?

更多資訊請關注幕 思 城。