淘寶買家申請質量問題退貨退款，對店鋪有影響嗎？

         買家申請質量問題退貨退款，之前聯系說上衣壞了，我沒注意讓他拍是不是我的，然后補發(fā)錯誤，發(fā)成了褲子，然后我讓他退貨一下，他申請退貨退款，并要求補10元運費，運費我已經發(fā)給他了，然后他旺旺就沒有說話了，打電話是空號，要怎么處理                

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