淘寶店雙十一售前客服準(zhǔn)備工作有哪些？應(yīng)該怎樣做好準(zhǔn)備？

                   雙十一活動(dòng)即將到來(lái)。所有參加過(guò)雙十一活動(dòng)的店鋪員工都需要為這次雙十一活動(dòng)做出努力，尤其是淘寶店鋪客服這個(gè)崗位。作為淘寶客服，雙十一活動(dòng)前應(yīng)該做些什么？讓我們一起來(lái)看看吧。1.平時(shí)專(zhuān)職客服1。與運(yùn)營(yíng)充分溝通，了解店鋪從預(yù)熱到正式活動(dòng)各個(gè)階段的玩法，確保能夠精準(zhǔn)引導(dǎo)顧客添加藏品或下單，提前通知不同階段的店鋪活動(dòng)。2.充分熟悉店鋪?lái)?yè)面，熟悉每一個(gè)角落，充分引導(dǎo)顧客，避免顧客問(wèn)了都不知道的情況。3.熟悉雙十一新品的屬性和優(yōu)勢(shì)，鞏固現(xiàn)有機(jī)型的產(chǎn)品知識(shí)。4.檢查差距和趕上，并審查交易規(guī)則。不要違反規(guī)則。5.雙十一的客服壓力主要是售前和售中。雖然售后比平時(shí)多了很多，但和售前比起來(lái)還是不算什么。所以要做自動(dòng)回復(fù)和手動(dòng)回復(fù)文字，手動(dòng)回復(fù)文字就是做一個(gè)通用的回復(fù)框架，根據(jù)不同嘉賓的不同回復(fù)做相應(yīng)的調(diào)整。最大化優(yōu)化歡迎-詢(xún)價(jià)-推薦-洽談-催付-核實(shí)信息-跟進(jìn)-告別-發(fā)貨提醒-快遞查詢(xún)-評(píng)估指導(dǎo)/退貨處理-各階段溝通效率。第二，人員準(zhǔn)備不同于倉(cāng)庫(kù)包裝工作。雙十一的臨時(shí)客服不僅僅是給親戚朋友的。建議是在各大高校招聘兼職，因?yàn)閷W(xué)生接受和學(xué)習(xí)新事物的能力很強(qiáng)。名單必須在10月底11月初確定，因?yàn)閷W(xué)生一般周末有時(shí)間，但還是要培訓(xùn)。三、臨時(shí)客服培訓(xùn)1。學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，尤其是以下高壓線(xiàn)。a .發(fā)票問(wèn)題——有發(fā)票嗎？天貓店鋪可以提供發(fā)票。請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)票信息，如發(fā)票標(biāo)題。確認(rèn)信息注冊(cè)需要發(fā)票。b .信用卡問(wèn)題——你支持信用卡嗎？開(kāi)信用卡的店鋪必須回答支持，天貓店鋪默認(rèn)支持。c .某件物品是否有貨——能拍的都有貨！貨到付款-你支持貨到付款嗎？如果開(kāi)了，必須回答“支持”，如果沒(méi)開(kāi)，必須回答“不支持”。e .信息泄露——我只是用另一個(gè)賬號(hào)“xxxx”拍的。請(qǐng)和我核對(duì)一下收據(jù)信息。親愛(ài)的，為保護(hù)客戶(hù)信息，請(qǐng)通過(guò)下單旺旺聯(lián)系我。f .是否正品——天貓旗艦店必須回答是否正品。g .是否包郵——如果頁(yè)面上有包郵信息，一定要說(shuō)是不是包郵。打破承諾——不輕易承諾任何事情，也不輕易使用絕對(duì)條款。比如問(wèn):快遞三天內(nèi)能到嗎？我趕時(shí)間。答:親愛(ài)的，全國(guó)各城市一般3-5天到。雙十一期間訂單量巨大，快遞公司倉(cāng)庫(kù)壓力大，可能會(huì)出現(xiàn)一些中途延誤的情況。盡早下單有利于盡快發(fā)貨(此處添加表達(dá)式)。注意“一般”、“可能”、“盡快”這些詞。一、禁止人身攻擊。j .除非特殊情況(不是正規(guī)高壓線(xiàn))，不要給客戶(hù)搖屏。是不禮貌的行為，會(huì)引起顧客的反感)2。熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的屬性和優(yōu)勢(shì)(詳情頁(yè)面均有)。以我們女鞋店為例，你必須熟悉每一款鞋:a .貨號(hào)——便于與運(yùn)營(yíng)和倉(cāng)庫(kù)溝通；b .顏色——向顧客推薦每種顏色的特點(diǎn)，幫助顧客下定決心。c .材質(zhì)——牛漆皮(好打理)、羊皮(舒適、高檔)、超細(xì)纖維(顏色鮮艷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠)等。d .里料——豬皮(透氣、無(wú)汗、舒適)、透氣皮革(不褪色、襪子、經(jīng)濟(jì))等。e .鞋跟高度——平底(可愛(ài)、舒適)等。性格)等。g .每種鞋號(hào)對(duì)應(yīng)腳長(zhǎng)、掌圍、掌寬的優(yōu)勢(shì)，以及其他流行元素(蝴蝶結(jié)、防水厚底、水鉆等。)四。硬件準(zhǔn)備。根據(jù)對(duì)咨詢(xún)需求的預(yù)測(cè)和自己的實(shí)際情況，看是否需要臨時(shí)租用或向朋友借用電腦。如果不怕吵，可以準(zhǔn)備一堆小音響，聽(tīng)聽(tīng)雙十一密集的《丁咚》、《丁咚》，增加緊張感和興奮感。5.軟件準(zhǔn)備在準(zhǔn)備好的電腦上安裝最新版本的牛倩，清理垃圾，殺毒，保證使用的流暢度，安裝牛倩的赤兔、火牛等客服插件。通過(guò)對(duì)以上內(nèi)容的了解，大家應(yīng)該知道淘寶客服需要做哪些準(zhǔn)備，因?yàn)樘詫毧头侵苯雍拖M(fèi)者對(duì)接的?？头ぷ髯龅煤玫脑?huà)，可以無(wú)形中提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓商家熱線(xiàn)電話(huà)是多少？天貓商家客服怎么找？

《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》變更生效通知

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分如何計(jì)分的？