淘寶買家換貨影響第二次銷售，退貨拒絕給差評怎么辦？

         買家換貨寄回來卻是穿過的影響第二次銷售，我們沒有給他換貨，買家老羞成怒而給差評，這樣的評價能刪嗎？是鞋子，鞋幫子皺了，然后鞋底也有磨損，并不是衣服，衣服還沒有那么容易看出是穿過的                

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