淘寶售前客服外包的工作性質是怎樣的？具體服務內容是什么？

         拼多多售前客服外包品質服務商表示，在客服服務中，質檢是非常重要的一項工作，主要是通過聊天記錄的抽查以及客戶的評價反饋來評估服務品質的整體質量，每2-3天整理出文檔，以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧拼多多售前客服外包專業(yè)客服，要求打字速度為45字/分鐘，此外每周都會堅持打字練習，不斷提高打字速度，把握每一個黃金5秒關于詢單轉化我們可以聯想到幾個場景：如客戶咨詢并未拍下或者拍下未付款的話，此時一個關鍵的動作，是需要客服主動詢問客戶沒有拍下的原因，了解客戶顧慮所在，并找方法解決，如果是因為客觀因素的話，解決途徑就更為直接了創(chuàng)始人火星老師專注于拼多多售前客服外包服務，每個客服在上崗之前都會嚴格精細的培訓，考核合格之后才能上崗怎樣去把握客戶的心態(tài)、規(guī)避平臺的雷區(qū)以及怎樣促成訂單這些都是經驗之談，沒有一定的經驗基礎，是做不好一名優(yōu)秀的客服客戶購買上衣可以引導詢問客戶搭配穿著，推薦裙子或者褲子，現在很多人對搭配都沒有主見，如果有一個專業(yè)的搭配師幫他推薦，get到他的心里，一定要成單的另外，對客戶的性質也要了然于胸，如果是新客戶，需要快速的響應并禮貌的回復，讓其感覺到服務的及時與專業(yè)，比如尺碼推薦、款式搭配推薦以及活動的介紹等如果是第二次購買的老客戶，在回復話語上可以人性化一點，盡量以感情為主，和客戶混熟，增強信任感，再加上專業(yè)服務，可以增加客戶粘性，從而促進品牌以及服務的口碑如果是主觀原因，客服人員要盡量的大小客戶的顧慮，使之促單對于售前客服，能力考核的一個關鍵指標就是詢單轉化                

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