淘寶店鋪因違規(guī)被扣分后，解凍保證金提現(xiàn)去總部柜臺是否真實？

         您好我因違規(guī)被扣除分后根據(jù)阿里萬象客服提示解凍保證金體現(xiàn)給他轉(zhuǎn)賬元后進行二次認證結果把我元沒了不給退讓我去總部柜臺拿錢像這種事是否真實                

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