淘寶店被買家惡意勒索并投訴到12315，淘寶商家該如何處理？

         我是現(xiàn)做食品，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，但被買家投訴說(shuō)吃了肚子疼，說(shuō)要500到1000元，對(duì)方提供了醫(yī)院假證明， 還投訴到12315該如何處理？        

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