淘寶賣家求助，淘寶客服接待客戶咨詢產(chǎn)品的流程是什么？

         3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時(shí)間不可超過24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式淘寶客服對于賣家來說是十分重要的一個崗位，運(yùn)營可以把客戶吸引進(jìn)店鋪，但是是否可以轉(zhuǎn)化確實(shí)需要客服在的服務(wù)，因?yàn)榭蛻暨M(jìn)入店鋪后，有不明白的點(diǎn)兒，都會找客服進(jìn)行咨詢，所以十分重要的，今天咱們就針對客服的服務(wù)流程給大家做一個詳細(xì)的解析負(fù)責(zé)收集客戶信息，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意                

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