淘寶雙十一大促時客服工作應(yīng)該如何規(guī)劃呢？

         一、呼叫操作要求雙十一日，我們呼叫單位需要完成的內(nèi)容是1)接待、引導(dǎo)客戶訂購，回答客戶對產(chǎn)品、促銷、活動等相關(guān)信息的咨詢2)修正客戶需要修改的訂單屬性、收據(jù)信息、備注等問題3)檢查店鋪后臺未支付的訂單，完成一對一的在線催款4)解決各種售后服務(wù)和問題二、大促前呼叫準(zhǔn)備工作場所劃分結(jié)束后，明確呼叫準(zhǔn)備(這實際上在開門前必須確認(rèn)，在此強(qiáng)調(diào)):1、產(chǎn)品熟悉度現(xiàn)在的顧客例如，我們的產(chǎn)品適合什么樣的人，使用效果如何，屬性、特征、適合什么樣的場景等例如，一些顧客在比較價格的過程中，主張想要更多的優(yōu)惠和贈品，此時輔助呼叫出馬，可以空出有經(jīng)驗的呼叫工作時間4、訂單催促在大催促階段，消費者容易被各種店鋪的活動、優(yōu)惠所吸引，因此消費者訂購后去看同類產(chǎn)品的可能性很高，支付遲緩一些大公司可以更細(xì)致地區(qū)分呼叫工作，更有效地處理顧客的問題那個用戶在商量的時候，來商量這樣的問題的概率很高，作為呼叫，我們必須理解自己店鋪的活動、規(guī)則，明確理解如何獲得優(yōu)惠關(guān)于大量的咨詢，沒有經(jīng)驗的呼叫容易混亂，不知道應(yīng)該以哪個顧客為先3、自動/快速回答設(shè)置大促進(jìn)期間呼叫咨詢量龐大，設(shè)置自動回答和快速回答可以減輕呼叫工作量可以附上我們店提供的活動信息等，消費者可以閱覽，緩解等待呼叫的不耐煩，同時也可以給呼叫結(jié)束其他咨詢的時間售前大促階段最繁忙，主要工作以促進(jìn)訂單達(dá)成為核心目標(biāo)                

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