淘寶店鋪訂單顯示本人已簽收，客戶卻說沒收到貨要投訴怎么辦？

         我是賣女鞋的，訂單顯示本人已簽收，過幾天候客戶聯(lián)系我說一直沒收到貨，現(xiàn)在要投訴我，怎么辦？求大神指教！下單日期2017.2.19簽收日期2017.2.21 前天客戶聯(lián)系我說一直沒收到貨，今天早上申請退款了，求指教？                

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