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    淘寶店應該如何做好店鋪的運營,有哪些運營的技巧?

    YCCYX樓主|2020-08-06|11:51|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9500

             一、從智能客服到私人助理其實,早在去年3月,一個名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機淘寶和手機天貓的APP中,它可以說是店小蜜的前身,當時,它的主要工作是擔當平臺客服,為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題上線之初,小蜜只是用在淘寶天貓上,但很快,集團的很多部門都提出想要類似功能的人工智能客服,小蜜團隊迅速投入到了小蜜能力的平臺化工作上據(jù)他介紹,在小蜜這樣一款人工智能客服機器人的開發(fā)過程中,最大的難題有兩個:一是你永遠不知道用戶會如何提問,所以要教小蜜識別用戶的意圖、根據(jù)上下文來理解用戶想表達的意思,是件非常困難的事可能有些新手賣家還不是很清楚,而大促期間流量爆棚,客服無法及時服務是大部分賣家的苦惱,阿里小蜜的出現(xiàn)解決了這個問題,那么阿里小蜜是什么當小蜜遇到解決不了的問題時,它可以為用戶轉(zhuǎn)接人工客服空無在云棲大會的發(fā)布現(xiàn)場表示,到今年雙11時,店小蜜的“行業(yè)包”將覆蓋30大核心類目boost的門檻和成本都比較高,并非每個商家都負擔得起,為了解決這一問題,小蜜團隊正在嘗試培訓“人工智能訓練師”,并輸送給商家要讓小蜜能像真正的客服人員一樣理解用戶的問題,并迅速地找出解答,需要跨過多重技術(shù)難關(guān)”2016年3月,人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費者在2016年雙11之前,店小蜜只能勝任服飾和手機這兩個行業(yè)的工作,但是現(xiàn)在,它的業(yè)務范圍已經(jīng)拓展到近10個行業(yè)                

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