經(jīng)營淘寶店鋪應(yīng)該在哪里了解如何做好一個客服呢？

         那時候盡管自己是售前客服但對于一些售后問題還是需要自己來處理，工作一段時間后對于顧客的退換也變得麻木，只要顧客對我表現(xiàn)出退換的意思，我就會立即回復(fù)退換的地址無論電話中顧客態(tài)度怎樣糟糕，都不要太過擔(dān)心，凡是會聯(lián)系店鋪的顧客就代表事情還有轉(zhuǎn)機，別的姑且不論，至少商家還欠顧客一個解決辦法不論是我還是有工作過一段時間的客服都能明顯的感覺到一般在聊天過程中客服不用太過詢問，顧客多會自報家門或者間接表明性別還會記錄一天的退換貨，這樣我就可以很明顯的知道這一天中有哪些顧客是不退換的，甚至可以針對到個人，不會遺漏，有時候我會說我這些文檔就是一臺簡易電腦，所以這個數(shù)據(jù)也就很容易算出來了要想服務(wù)好顧客不出錯誤，提高效率就需要每位客服的共同努力，所以在‘親’這個詞每一天工作的開始可以說是用在‘同仁’身上，想想一年365日并肩工作，待在一起的日子遠遠多以自己的家人，這句‘親’是絕對受得起的”我顯然還是比較冷靜的，因為這樣的事情時有發(fā)生，待看過聊天記錄后對顧客歉意的回復(fù)：“女士，這件衣服在你咨詢客服的時候，客服當(dāng)時回復(fù)您的是這件衣服您穿可能不合適的，所以例：一天一位顧客聯(lián)系我說自己無法操作支付寶付款，詢問后顧客才知一切都很正常，支付寶有足夠的余額，訂單也都是按照步驟拍下并且有貨，那這是什么原因作為女裝店鋪客服的我經(jīng)常會遇到很多顧客一次性會選購好多件商品（倒賣的商販除外），對于這樣的顧客我剛開始特別的不理解，她們買這么多穿的完嗎因為當(dāng)顧客咨詢尺碼或者咨詢一些事情的時候正是猶豫不決的時候，顧客需要客服給出一個建設(shè)性的意見，而不是含糊其辭其實很簡單但都會感動的顧客無法言語，其實服務(wù)說容易也很容易，真誠用心就好                

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