經(jīng)營淘寶店鋪應(yīng)該在哪里了解如何做好一個(gè)客服呢?
even888樓主|2022-07-15|14:10|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:875
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那時(shí)候盡管自己是售前客服但對于一些售后問題還是需要自己來處理,工作一段時(shí)間后對于顧客的退換也變得麻木,只要顧客對我表現(xiàn)出退換的意思,我就會(huì)立即回復(fù)退換的地址無論電話中顧客態(tài)度怎樣糟糕,都不要太過擔(dān)心,凡是會(huì)聯(lián)系店鋪的顧客就代表事情還有轉(zhuǎn)機(jī),別的姑且不論,至少商家還欠顧客一個(gè)解決辦法不論是我還是有工作過一段時(shí)間的客服都能明顯的感覺到一般在聊天過程中客服不用太過詢問,顧客多會(huì)自報(bào)家門或者間接表明性別還會(huì)記錄一天的退換貨,這樣我就可以很明顯的知道這一天中有哪些顧客是不退換的,甚至可以針對到個(gè)人,不會(huì)遺漏,有時(shí)候我會(huì)說我這些文檔就是一臺簡易電腦,所以這個(gè)數(shù)據(jù)也就很容易算出來了要想服務(wù)好顧客不出錯(cuò)誤,提高效率就需要每位客服的共同努力,所以在‘親’這個(gè)詞每一天工作的開始可以說是用在‘同仁’身上,想想一年365日并肩工作,待在一起的日子遠(yuǎn)遠(yuǎn)多以自己的家人,這句‘親’是絕對受得起的”我顯然還是比較冷靜的,因?yàn)檫@樣的事情時(shí)有發(fā)生,待看過聊天記錄后對顧客歉意的回復(fù):“女士,這件衣服在你咨詢客服的時(shí)候,客服當(dāng)時(shí)回復(fù)您的是這件衣服您穿可能不合適的,所以例:一天一位顧客聯(lián)系我說自己無法操作支付寶付款,詢問后顧客才知一切都很正常,支付寶有足夠的余額,訂單也都是按照步驟拍下并且有貨,那這是什么原因作為女裝店鋪客服的我經(jīng)常會(huì)遇到很多顧客一次性會(huì)選購好多件商品(倒賣的商販除外),對于這樣的顧客我剛開始特別的不理解,她們買這么多穿的完嗎因?yàn)楫?dāng)顧客咨詢尺碼或者咨詢一些事情的時(shí)候正是猶豫不決的時(shí)候,顧客需要客服給出一個(gè)建設(shè)性的意見,而不是含糊其辭其實(shí)很簡單但都會(huì)感動(dòng)的顧客無法言語,其實(shí)服務(wù)說容易也很容易,真誠用心就好
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