淘寶售前客服接待流程是什么？話術(shù)有哪些？

         6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好12、當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚：親，一次性購(gòu)買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的寶貝祝您每天好心情16、客戶購(gòu)買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶猶豫一定要主動(dòng)和客戶交談5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)                

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