淘寶外包客服如何收費?網店客服售前服務包括什么？

         (2)響應速度與發(fā)貨問題咨詢高峰期一下子涌進幾十個、上百個的咨詢客戶，就算你家有特別多的客服也會出現(xiàn)響應不及時的現(xiàn)象，很多店鋪因客服響應問題帶來的差評和投訴不計其數(shù)由于快遞、倉庫等原因有時可能不能準時發(fā)貨，而客服如果對客戶承諾今天發(fā)貨，明天不能發(fā)貨就可能會帶來很多售后問題4、客服不要主動提出贈送買家禮物有些買家一下子在你店鋪購買好多單的商品，賣家很多會贈送些小配件、襪子、帽子之類的，但是如果買家沒有提出要求贈送點其他小商品的話，接待的客服不要主動承諾贈送禮物(3)砍價要求過高也許你這件商品是289的，他會問你150能不能賣，淘寶外包客服如何收費所以對于買家的此類咨詢，客服可以這樣回答："您好，非常感謝您的光臨，我們會在發(fā)貨前認真檢查并盡快發(fā)貨與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將"哦"變成一個笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣對于客服人員來講，服務好每一位顧客，讓客戶通過優(yōu)秀的購物體驗，是客服人員做好網店服務與銷售的重中之重，除此之外，有效地利用溝通技巧，是客服人員做好轉化的關鍵”這類買家應該大家都遇見過，面對這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說材料、做工的不一樣3、發(fā)貨速度，客服用語和發(fā)貨(1)語句用詞客服在與客戶交流上盡量避免一些南北文化差異的詞語，因網絡交流對方不知你的表情和語氣，客服盡可能多用表情，在無表情的交流中注意語氣詞平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服是很容易溝通的                

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