天貓網(wǎng)上客服外包是如何分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為能力？

         這種商品最關(guān)鍵的就是在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候破零還有老客戶的追銷(xiāo)，因?yàn)檫@種性價(jià)比高的商品只要客戶認(rèn)定了一個(gè)商家，哪怕是單價(jià)比另外一家高點(diǎn)，都不會(huì)改變自己的購(gòu)買(mǎi)行為因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高，客戶希望能優(yōu)惠，怕是假的，怕被騙，所以客戶在購(gòu)買(mǎi)之前一定既擔(dān)心這個(gè)又擔(dān)心那個(gè)的，咨詢肯定會(huì)比較多，這時(shí)就需要你來(lái)打消客戶的購(gòu)買(mǎi)顧慮，最好用的就是“零風(fēng)險(xiǎn)承諾”你可以簡(jiǎn)單做個(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)買(mǎi)正式商品的時(shí)候贈(zèng)送一個(gè)小的狗糧包裝袋并連同商品給客戶寄過(guò)去，讓客戶先喂給狗吃小的那袋，如果說(shuō)狗不愛(ài)吃的話完全可以把商品退回來(lái)他們希望能夠很方便的找到這些東西，天貓網(wǎng)上客服外包所以經(jīng)常會(huì)從“已購(gòu)買(mǎi)商品”、“已收藏店鋪”、“已收藏商品”這些入口直接進(jìn)店，然后再看看有沒(méi)有啥活動(dòng)讓他們覺(jué)得是優(yōu)惠的你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中想要做好這類商品只需要做兩件事情，第一：你只要能“在客戶之前”判斷出他們這類商品差不多該用完了然后你就可以玩上述的套路，自己算算自己家的狗糧夠客戶吃多長(zhǎng)時(shí)間，然后估計(jì)差不多快吃完的時(shí)候提醒客戶進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)比如說(shuō)上次買(mǎi)的手紙要沒(méi)了，大米吃得也快差不多了，然后在斷貨之前提醒客戶購(gòu)買(mǎi)第二：要做好老客戶的活動(dòng)，比如說(shuō)會(huì)員制，簡(jiǎn)單的打折就會(huì)讓消客戶比較滿意一個(gè)運(yùn)營(yíng)高手對(duì)于這種商品在關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售上一定會(huì)做很多的文章4.購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜的高客單價(jià)商品如果像電器、數(shù)碼相機(jī)、家居、燈具等復(fù)雜的高客單價(jià)商品，天貓網(wǎng)上客服外包那導(dǎo)購(gòu)一定要專業(yè)                

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