淘寶客服外包里應(yīng)該如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,有哪些技巧?
qq471576117樓主|2020-09-26|10:50|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪管理|閱讀:1836
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獲取新客戶(hù)對(duì)于組織贏得客群規(guī)模增長(zhǎng)的重要性毋庸置疑,但組織只有將更多的資源和能力投入在對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)上,才能在市場(chǎng)經(jīng)過(guò)拉新為主的紅利期之后依然保持持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)這些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了與現(xiàn)有客戶(hù)建立良好關(guān)系的重要性,淘寶客服外包是什么意思獲取新客戶(hù)的成本持續(xù)高昂,組織更希望能與忠誠(chéng)的客戶(hù)保持更長(zhǎng)久的關(guān)系另一方面,客戶(hù)的生命周期比絕大多數(shù)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期要長(zhǎng)得多,僅靠現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的長(zhǎng)期需求,組織必須構(gòu)建超越產(chǎn)品和服務(wù)交易的關(guān)系連接組織應(yīng)當(dāng)提升面向存量客戶(hù)生命周期的精細(xì)化管理和差異化經(jīng)營(yíng)的能力,在客戶(hù)生命周期的不同階段,提供針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)刺激和差異化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)將組織的資源更合理的配置給更適合的客戶(hù)留存率衡量組織保留現(xiàn)有客戶(hù)的基本能力1、維系保留現(xiàn)有客戶(hù)組織應(yīng)該在留住現(xiàn)有客戶(hù)上花費(fèi)更多的精力2、客戶(hù)生命周期經(jīng)營(yíng)組織的長(zhǎng)期發(fā)展依賴(lài)客戶(hù)持續(xù)的貢獻(xiàn)零售商都知道,獲取新客戶(hù)的成本比保留現(xiàn)有客戶(hù)要高昂得多在短期的客戶(hù)維系運(yùn)作上,組織可以關(guān)注3R,即留存(retention)、重購(gòu)(repeat)和推薦(referrals)的狀態(tài)變化
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