淘寶店鋪客服如何更好的應(yīng)對(duì)雙11大促期間的買家咨詢?
天譽(yù)樓主|2022-03-26|22:39|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4928
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二、大促前的客服準(zhǔn)備崗位劃分完畢后,我們?cè)賮?lái)清晰一下客服的準(zhǔn)備工作(這點(diǎn)其實(shí)在開門紅之前就要確認(rèn)好,這里我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下):1、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度對(duì)于現(xiàn)在的顧客來(lái)說(shuō),咨詢的問(wèn)題都會(huì)分外細(xì)致,這就要求售前客服一定要對(duì)我們的產(chǎn)品以及與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)都要熟悉4、訂單催付在大促階段,消費(fèi)者很容易被各種店鋪的活動(dòng)、優(yōu)惠給弄的眼花繚亂,所以消費(fèi)者很可能在下單后又去看同類產(chǎn)品,遲遲不付款一、客服操作要求在雙十一當(dāng)天,我們客服崗位需要完成的內(nèi)容有:1)接待、引導(dǎo)顧客下單,回復(fù)顧客對(duì)產(chǎn)品、促銷以及活動(dòng)等相關(guān)信息的咨詢可以附帶上我們店鋪針對(duì)大促提供的活動(dòng)信息等,一方面可以讓消費(fèi)者瀏覽以緩解等待客服的不耐,另一方面也可以給到客服結(jié)束其他咨詢的時(shí)間那用戶在咨詢的時(shí)候,就有很大概率會(huì)來(lái)咨詢此類問(wèn)題,所以作為客服,我們一定要對(duì)自己店鋪的活動(dòng)、規(guī)則了然于心,還要對(duì)如何獲取優(yōu)惠有清晰的了解有的大公司,客服工作會(huì)劃分得更加細(xì)致,這樣能夠更有效地處理顧客的問(wèn)題3、自動(dòng)/快捷回復(fù)設(shè)置在大促期間客服咨詢量龐大,我們可以通過(guò)設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)來(lái)減輕客服的工作量不過(guò)在大促當(dāng)天,主要的咨詢還是以售前客服為主,我們可以將售后的客服,也安排到售前來(lái)接待,以減少售前咨詢的壓力2、活動(dòng)規(guī)則隨著大促各種規(guī)則的出爐,相對(duì)應(yīng)的各種活動(dòng)肯定琳瑯滿目,再加上每家店鋪?zhàn)约翰煌膬?yōu)惠力度,以及各種預(yù)售、搶購(gòu)、滿減、跨店,導(dǎo)致消費(fèi)者很難準(zhǔn)確地把控如何才能獲取最佳優(yōu)惠快捷回復(fù):根據(jù)顧客可能會(huì)咨詢到的問(wèn)題提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容,這樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)做好顧客咨詢回復(fù)
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