淘寶買家用不是本店商品而是相似的兩張圖片進行差評，怎么辦？

         本店賣的床品，有個買家收到商品后，過了一星期后確認收貨給了差評說是有破損，附的圖片都不是本店的商品，只是相近的花色。在這期間買家沒有任何聯(lián)系溝通過，我聯(lián)系了買家也不理也不回復。要怎樣申訴才能成功？要怎樣才降低負面影響？                

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