淘寶定制類寶貝買家未能及時收貨能申請退款嗎？

買家買的是定制款的，詳情頁上也標明了2-3天發(fā)出，我們也按時發(fā)出了，現在客戶沒及時收到，要退款，這錯是在我們嗎？申請了小二介入的話，是會同意退款嗎？                

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