淘寶同行惡意拍下后，我拒絕發(fā)貨，被投訴違背承諾怎么辦？

         同行惡意拍下后，我拒絕發(fā)貨，被投訴違背承諾，已經(jīng)申述過，但是失敗，請問怎么破！買了之后，我拒絕發(fā)貨，后來給他退款，并說明愿意給他錢補(bǔ)償，他也不要，非要投訴我，現(xiàn)在被扣了3分。                

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