淘寶店鋪的賣家退貨退款后投訴假貨怎么辦？

         買家在我這里買兩次鞋子碼數(shù)都小了，拍第三次我跟客人要承擔一定郵費，因為鞋子利潤不到20塊錢，拍第三次等于我還要倒貼十幾塊錢進去，本身第二次的時候就等于沒賺了，客人不愿意，說不買了，但他私底下用兩三個小號來問過鞋子，她是很喜歡這款鞋子的，不然不會一次兩次三次想買這雙鞋子，還用別的號來下單，客人比較不好說話那種 ，拍第三次我就不想賣給他，所以他小號來問我都會說沒貨，她用第四個第五個的時候我就直接說出了這款鞋子我不賣給她  叫她去別家店看看。然后把她拉黑了，后來她用買過鞋子的號留言給我 投訴我了說我拒客，賣假貨，這樣的情況淘寶會怎么處理？她沒證據(jù)淘寶也能罰我嗎？                

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