淘寶買家自己弄丟東西不承認要給商家差評，怎么處理？

         買家收到東西說漏發(fā)了，我們查了發(fā)貨視頻都可以很清晰的看到給買家全部打包發(fā)貨了，發(fā)貨視頻也給買家看了，但是買家就是堅持沒有收到要給差評，這種要怎么處理？                

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