拼多多客戶(hù)流失是什么原因？與物流服務(wù)有關(guān)系嗎？

近年來(lái)，拼多多的發(fā)展勢(shì)頭非常猛。

拼多多靠低價(jià)和團(tuán)購(gòu)獲得了大量客戶(hù)，因此也吸引了不少賣(mài)家在拼多多開(kāi)店。

但同時(shí)，拼多多的客戶(hù)流失率也是蠻大的。

那么，拼多多客戶(hù)流失的原因是什么呢？和物流服務(wù)有關(guān)嗎？我們來(lái)看看相關(guān)內(nèi)容。

1.拼多多客戶(hù)流失的原因有哪些？1.店鋪商品缺乏特色。

這些客戶(hù)多為二次購(gòu)買(mǎi)，約占總數(shù)的15%。

由于產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有亮點(diǎn)和特色，與同類(lèi)賣(mài)家有較大差異，這些客戶(hù)喜歡換店看買(mǎi)，嘗試不同的服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)不同的店鋪產(chǎn)品。

2.顧客對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意。

這類(lèi)客戶(hù)占總數(shù)的20%。

在淘寶，價(jià)格永遠(yuǎn)是第一因素。

產(chǎn)品的價(jià)格永遠(yuǎn)是客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)的重要原因之一。

店主不要小看12元。

也許我們的客戶(hù)選擇其他寶貝只是因?yàn)檫@一兩塊錢(qián)。

3.顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中享受不到良好的服務(wù)。

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買(mǎi)兩次以上的客戶(hù)約占總?cè)藬?shù)的10%。

這類(lèi)客戶(hù)對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)感到不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致永久性的損失。

原因很多，客服反應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不暢，快遞過(guò)程中寶貝損壞，包裝不美觀，售后服務(wù)不到位等等。

，導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差，店鋪不滿(mǎn)意。

4.習(xí)慣性和興奮性顧客希望改變購(gòu)物習(xí)慣，占總數(shù)的5%。

大多數(shù)買(mǎi)家的購(gòu)物行為通常分為習(xí)慣性和興奮性，很多都不是習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)。

也許過(guò)一段時(shí)間，他不會(huì)再有同樣的消費(fèi)，而是轉(zhuǎn)向其他類(lèi)型。

5.你的店名沒(méi)有讓顧客記住數(shù)據(jù)。

在淘寶上，只在一家店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的顧客占總數(shù)的50%以上。

也就是說(shuō)會(huì)流失50%的客戶(hù)。

因?yàn)檫@些顧客很大一部分不是對(duì)店鋪不滿(mǎn)意，而是記不住店名，所以我們要選擇一個(gè)能給人留下深刻印象的名字。

第二，是否與物流服務(wù)有關(guān)？1.包裹信息的隱私性根據(jù)客戶(hù)的來(lái)電投訴記錄，很多都提到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)私貨時(shí)，要求在訂單上對(duì)商品信息進(jìn)行編碼，但很多都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

給這位顧客帶來(lái)了非常糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.商品的完整性和配送人員的態(tài)度是根據(jù)客戶(hù)的投訴來(lái)反映的。

一方面，顧客的差評(píng)來(lái)自于收到包裹時(shí)出現(xiàn)的包裹包裝破損或者貨物破損的現(xiàn)象。

另一方面，與快遞服務(wù)人員溝通不暢是客戶(hù)比較生氣的主要原因。

客戶(hù)反映配送人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分快遞人員不友好，也是導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的重要原因之一。

拼多多的成長(zhǎng)有自己的群眾基礎(chǔ)，尤其是345線(xiàn)的小城市，低價(jià)很有吸引力。

但是，一旦拼多多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)喪失，拼多多的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大大削弱。

尤其是在沒(méi)有滿(mǎn)意購(gòu)物體驗(yàn)的情況下，假貨、質(zhì)量差，購(gòu)物體驗(yàn)造成的客戶(hù)流失，肯定會(huì)影響平臺(tái)的粘性和可持續(xù)性。

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