淘寶買家想退貨申請了質(zhì)保問題我該怎么辦呢？

而是買家安裝了發(fā)現(xiàn)不喜歡，影響了二次銷售，不能退了，也超過了退貨時間，沒有答應(yīng)給他退，他就申請了三年質(zhì)保，說顏色不搭，燈光太暗，旺旺之前找我們的時候只說顏色跟裝修風(fēng)格不搭，沒有說燈光不亮之類的，三年質(zhì)保選項(xiàng)回復(fù)那里沒有可以拒絕的標(biāo)簽，每個可選標(biāo)簽都是對于商家不利，而且以往其它買家申請的售后，都看不到結(jié)果，到時是支持買家，還是商家，我把這個情況跟阿里萬象里頭的小二反應(yīng)了，他說這個由保險公司評判的，問他們有沒有評判的聯(lián)系方式咨詢，也說沒有，這樣一來，萬一不是我們該承擔(dān)的責(zé)任，也算我們責(zé)任，也不知道，因?yàn)闊o人可咨詢，無結(jié)果可看，吃虧只有我們商家，另外這個三年質(zhì)保，都是對買家有利的標(biāo)簽，我們商家無拒絕的標(biāo)簽可以選，該怎么辦呢？

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