淘寶購買了運費險，沒有收到理賠，有沒有賣家遇到過這種情況？

         買家拍錯了，退回運費是需要自己承擔(dān)的，聊天記錄我沒有說過給買家包運費，但是我說過退貨以后72小時以后運費險會自動打到支付寶賬戶里面，現(xiàn)在買家沒有收到運費險，投訴我了，該怎么辦呢？這個客戶真難纏                

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