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    抓住淘寶潛在優(yōu)質(zhì)客戶

    2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:61

    本文主題抓住淘寶潛在優(yōu)質(zhì)客戶,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

    抓住淘寶潛在優(yōu)質(zhì)客戶

    大家好,我是小美。今天我就來介紹一下美哲-RFM模型引入的一個(gè)新功能,可以幫助你更準(zhǔn)確的操作用戶。特別是在淘寶公共域流量越來越貴的背景下,店鋪可以借助RFM模式,最大化自身店鋪(私有域)現(xiàn)有用戶的價(jià)值。

    1.介紹1。RFM模型

    RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶盈利能力的重要工具和手段,而RFM模型比單純用消費(fèi)總量來衡量客戶價(jià)值更全面、更客觀。在RFM模式下,R(最近)表示客戶購買了多長時(shí)間,F(xiàn)(頻率)表示客戶在該時(shí)間內(nèi)購買的次數(shù),M(貨幣)表示客戶在該時(shí)間內(nèi)購買的金額。

    以當(dāng)前時(shí)間(2023年7月5日)為例,其中R為用戶上次購買時(shí)間與2023年7月5日的差值,F(xiàn)為當(dāng)前用戶的購買次數(shù),M為當(dāng)前用戶支付的總金額。在這個(gè)模型下,所有商店用戶將有三個(gè)相應(yīng)的值。

    當(dāng)然,R值越小,F(xiàn)值越大,M值越大,店內(nèi)最忠誠的用戶。

    2.為什么商店使用RFM型號(hào)

    1)使用客觀數(shù)字來幫助我們量化用戶對(duì)商店的價(jià)值

    2)使用RFM模型后,可以清楚的知道哪些用戶是店鋪的優(yōu)質(zhì)用戶,哪些用戶即將失去店鋪,從而進(jìn)行有針對(duì)性的操作,避免一刀切

    3)RFM模式可以作為店鋪營銷來刺激新用戶的持續(xù)消費(fèi)和保留

    3.商店如何使用RFM模型

    如果你之前沒看懂,可以直接看店內(nèi)是怎么用RFM模式的。

    為了方便門店理解和使用模型,我們進(jìn)行了簡化,將其分為核心優(yōu)質(zhì)用戶、潛在優(yōu)質(zhì)用戶、急需維護(hù)用戶和流失用戶四類。

    用戶思維:

    流失的用戶已經(jīng)離開一段時(shí)間了,而且因?yàn)橹暗牧亢皖l次不高,召回性價(jià)比不高,急需維護(hù)的用戶離開時(shí)可能會(huì)對(duì)店鋪服務(wù)或產(chǎn)品不滿意,這些運(yùn)營方式都無法解決,核心優(yōu)質(zhì)用戶本身素質(zhì)非常高,需要拉群維護(hù),提供更好的服務(wù)。

    所以這個(gè)時(shí)候店鋪?zhàn)钚枰龅木褪前褲撛诘膬?yōu)質(zhì)用戶變成核心的優(yōu)質(zhì)用戶,因?yàn)闈撛诘膬?yōu)質(zhì)用戶最近已經(jīng)購買并認(rèn)可了店鋪和產(chǎn)品,但只是在數(shù)量和頻率上。所以要吸引這些用戶多下訂單,多花錢。更常見的方式是發(fā)行高門檻、公平面值的優(yōu)惠券,或者為這些用戶設(shè)定專屬會(huì)員價(jià)格。

    案例:

    S*店是一家賣潮州品牌的4鉆店。為了提高潛在優(yōu)質(zhì)客戶的購買力,計(jì)劃使用199-20以上的優(yōu)惠券來吸引用戶重新購買并提高客戶訂單。

    開放式美捷-活動(dòng)準(zhǔn)備-客戶關(guān)系管理-RFM智能分組

    選擇潛在優(yōu)質(zhì)客戶的模塊,點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券,優(yōu)惠券將直接發(fā)送到這些用戶的卡包中。

    為了提醒用戶使用,可以通過旺旺或短信聯(lián)系用戶。商店選擇在優(yōu)惠券旁邊發(fā)短信。最后這張優(yōu)惠券給店鋪帶來了9304元的銷售額,可以說效果明顯。

    【小美總結(jié)】通過案例,我們發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶最有可能成為店鋪的忠實(shí)客戶,發(fā)放專屬折扣或優(yōu)惠券更有效,每個(gè)測(cè)試100個(gè)用戶即可驗(yàn)證。

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