抓住淘寶潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

本文主題抓住淘寶潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù),淘寶優(yōu)惠券,淘寶問(wèn)答。

大家好，我是小美。今天我就來(lái)介紹一下美哲-RFM模型引入的一個(gè)新功能，可以幫助你更準(zhǔn)確的操作用戶(hù)。特別是在淘寶公共域流量越來(lái)越貴的背景下，店鋪可以借助RFM模式，最大化自身店鋪(私有域)現(xiàn)有用戶(hù)的價(jià)值。

1.介紹1。RFM模型

RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)盈利能力的重要工具和手段，而RFM模型比單純用消費(fèi)總量來(lái)衡量客戶(hù)價(jià)值更全面、更客觀。在RFM模式下，R(最近)表示客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間，F(xiàn)(頻率)表示客戶(hù)在該時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，M(貨幣)表示客戶(hù)在該時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金額。

以當(dāng)前時(shí)間(2023年7月5日)為例，其中R為用戶(hù)上次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間與2023年7月5日的差值，F(xiàn)為當(dāng)前用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，M為當(dāng)前用戶(hù)支付的總金額。在這個(gè)模型下，所有商店用戶(hù)將有三個(gè)相應(yīng)的值。

當(dāng)然，R值越小，F(xiàn)值越大，M值越大，店內(nèi)最忠誠(chéng)的用戶(hù)。

2.為什么商店使用RFM型號(hào)

1)使用客觀數(shù)字來(lái)幫助我們量化用戶(hù)對(duì)商店的價(jià)值

2)使用RFM模型后，可以清楚的知道哪些用戶(hù)是店鋪的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，哪些用戶(hù)即將失去店鋪，從而進(jìn)行有針對(duì)性的操作，避免一刀切

3)RFM模式可以作為店鋪營(yíng)銷(xiāo)來(lái)刺激新用戶(hù)的持續(xù)消費(fèi)和保留

3.商店如何使用RFM模型

如果你之前沒(méi)看懂，可以直接看店內(nèi)是怎么用RFM模式的。

為了方便門(mén)店理解和使用模型，我們進(jìn)行了簡(jiǎn)化，將其分為核心優(yōu)質(zhì)用戶(hù)、潛在優(yōu)質(zhì)用戶(hù)、急需維護(hù)用戶(hù)和流失用戶(hù)四類(lèi)。

用戶(hù)思維:

流失的用戶(hù)已經(jīng)離開(kāi)一段時(shí)間了，而且因?yàn)橹暗牧亢皖l次不高，召回性?xún)r(jià)比不高，急需維護(hù)的用戶(hù)離開(kāi)時(shí)可能會(huì)對(duì)店鋪服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意，這些運(yùn)營(yíng)方式都無(wú)法解決，核心優(yōu)質(zhì)用戶(hù)本身素質(zhì)非常高，需要拉群維護(hù)，提供更好的服務(wù)。

所以這個(gè)時(shí)候店鋪?zhàn)钚枰龅木褪前褲撛诘膬?yōu)質(zhì)用戶(hù)變成核心的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，因?yàn)闈撛诘膬?yōu)質(zhì)用戶(hù)最近已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)并認(rèn)可了店鋪和產(chǎn)品，但只是在數(shù)量和頻率上。所以要吸引這些用戶(hù)多下訂單，多花錢(qián)。更常見(jiàn)的方式是發(fā)行高門(mén)檻、公平面值的優(yōu)惠券，或者為這些用戶(hù)設(shè)定專(zhuān)屬會(huì)員價(jià)格。

案例:

S*店是一家賣(mài)潮州品牌的4鉆店。為了提高潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，計(jì)劃使用199-20以上的優(yōu)惠券來(lái)吸引用戶(hù)重新購(gòu)買(mǎi)并提高客戶(hù)訂單。

開(kāi)放式美捷-活動(dòng)準(zhǔn)備-客戶(hù)關(guān)系管理-RFM智能分組

選擇潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的模塊，點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券將直接發(fā)送到這些用戶(hù)的卡包中。

為了提醒用戶(hù)使用，可以通過(guò)旺旺或短信聯(lián)系用戶(hù)。商店選擇在優(yōu)惠券旁邊發(fā)短信。最后這張優(yōu)惠券給店鋪帶來(lái)了9304元的銷(xiāo)售額，可以說(shuō)效果明顯。

【小美總結(jié)】通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)最有可能成為店鋪的忠實(shí)客戶(hù)，發(fā)放專(zhuān)屬折扣或優(yōu)惠券更有效，每個(gè)測(cè)試100個(gè)用戶(hù)即可驗(yàn)證。

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