什么是京東新通路?新通路商家標(biāo)錯(cuò)訂單的處理流程是什么?-京東商品管理京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東商品管理,京東新通路,新通路商家訂單處理流程,新通路商家標(biāo)錯(cuò)訂單如何處理,京東日常運(yùn)營(yíng)。

大促來(lái)臨，我們賣家不僅要做好店鋪的各種優(yōu)化，還需要應(yīng)對(duì)突然激增的訂單量。在這段時(shí)間里，大家都比較的繁忙，相應(yīng)的犯錯(cuò)率也更大，訂單標(biāo)錯(cuò)的問(wèn)題并不少見(jiàn)。今天電商君主要為大家介紹的是京東新通路商家標(biāo)錯(cuò)訂單的處理流程。

一、

什么是京東新通路

京東新通路業(yè)務(wù)依托京東的商品、供應(yīng)鏈和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，踐行“一體化的開(kāi)放”戰(zhàn)略，輸出“零售即服務(wù)”解決方案。

新通路以京東掌柜寶（京東集團(tuán)旗下一站式B2B訂貨平臺(tái)）為核心，為品牌商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分銷、深度動(dòng)銷、無(wú)界營(yíng)銷，形成全鏈路B2B2C業(yè)務(wù)閉環(huán)。

新通路為門(mén)店提供正品貨源和京東的品牌、模式及管理，讓優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)直達(dá)零售終端，走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

二、

標(biāo)錯(cuò)的定義及判定

三、

標(biāo)錯(cuò)報(bào)備流程

1、下架商品：由商家及時(shí)下架標(biāo)錯(cuò)商品，調(diào)整錯(cuò)誤活動(dòng)頁(yè)面；

2、查詢訂單：及時(shí)核實(shí)涉及的訂單和金額；

3、申請(qǐng)報(bào)備：2H內(nèi)在商家后臺(tái)報(bào)備流程：商家后臺(tái)→權(quán)益服務(wù)→維權(quán)管理→標(biāo)錯(cuò)訂單→發(fā)起報(bào)備→填寫(xiě)報(bào)備信息→等待京東審核（24H）；將標(biāo)錯(cuò)信息發(fā)送郵箱：bc@jd.com，對(duì)應(yīng)京東運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)運(yùn)營(yíng)人員收到郵件后1H郵件同步綜管部門(mén)；

4、跟進(jìn)處理：商家可在“訂單報(bào)備詳情”中，通過(guò)標(biāo)記自己已處理或未處理的訂單，查看自己店鋪標(biāo)錯(cuò)事件的處理進(jìn)展。

四、

標(biāo)錯(cuò)報(bào)備流程-申請(qǐng)流程

報(bào)備成功，請(qǐng)根據(jù)報(bào)備補(bǔ)償方案積極主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通和解；

報(bào)備不成功，請(qǐng)根據(jù)審核意見(jiàn)修改補(bǔ)償方案，并且積極主動(dòng)和客戶溝通和解；

以上所有補(bǔ)償方案都要同步京東運(yùn)營(yíng)，再由運(yùn)營(yíng)同步綜管部門(mén)相關(guān)人員，對(duì)客服側(cè)進(jìn)行同步，保持商家和客服補(bǔ)償方案口徑一致。

五、

標(biāo)錯(cuò)處理時(shí)效

商家務(wù)必在要求的時(shí)間范圍內(nèi)積極主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成和解，減少客戶進(jìn)線京東客服升級(jí)投訴；如消極對(duì)待，造成一系列的投訴，京東新通路會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。

六、

標(biāo)錯(cuò)違規(guī)處理

七、

常見(jiàn)FAQ

大家需要仔細(xì)閱讀以上內(nèi)容，如果出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)訂單時(shí)間，要按照流程及時(shí)報(bào)備處理哦。想了解更多京東干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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