作為拼多多賣(mài)家你知道有哪些數(shù)據(jù)需要注意的嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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其實(shí)大多數(shù)的朋友們還不知道的是拼多多服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰，是對(duì)于我們了解拼多多很好的因素，但是其實(shí)還是有很多的小伙伴們還不是特別的了解，那么我們就來(lái)一起看一下吧!

一、回復(fù)率主要考核近1天的5分鐘回復(fù)率。近1天的5分鐘回復(fù)率=近1天在5分鐘內(nèi)回復(fù)的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)/店鋪?zhàn)稍?xún)總數(shù)客服回復(fù)率過(guò)低：若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。

注意：

1、僅計(jì)8:00-23:00的咨詢(xún);

2、用戶(hù)有一條消息超過(guò)5分鐘未回，則該用戶(hù)計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)。

二、售后服務(wù)指標(biāo)1、若糾紛退款率和糾紛退款筆數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制;

2、若品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制;

3、若平臺(tái)介入率和平臺(tái)介入訂單筆數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

近30天糾紛退款

【管理后臺(tái)】—【售后管理】-【售后服務(wù)質(zhì)量】查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

近30天品質(zhì)退款

【管理后臺(tái)】—【商品管理】-【商品數(shù)據(jù)】-【商品品質(zhì)】查看每個(gè)商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)。

近30天平臺(tái)介入

【管理后臺(tái)】—【售后管理】-【售后服務(wù)質(zhì)量】查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

客服服務(wù)指標(biāo)

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被買(mǎi)家投訴

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