升級(jí)后的《飛豬旅行集市度假業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》詳情
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以下內(nèi)容為 2020年3月2日發(fā)布的“飛豬游覽集市規(guī)則晉級(jí)公告”的援用內(nèi)容： 《飛豬游覽集市度假業(yè)務(wù)管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”一級(jí)類目（但不包括其下的“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”二級(jí)類目）以及“境內(nèi)周邊游”類目的商品，以下合稱“度假商品”。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準(zhǔn)入 第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營(yíng)度假商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布度假商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第七條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第八條 【訂單生效】買賣雙方就度假商品訂單的生效時(shí)間有商定的從其商定，未有商定的恪守以下規(guī)則： （一）即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 （二）二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效。 （三）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車）”、“包車”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單： （1）賣家在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；但若買家提供相關(guān)信息后，賣家在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效； （2）賣家在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，訂單默許生效。 2、賣家已發(fā)貨的訂單，若在賣家發(fā)貨前訂單尚未生效的，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （四）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： 1、電子票商品，買家付款且賣家確認(rèn)后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時(shí)前未確認(rèn)的，訂單默許生效。 2、非電子票商品，買家付款后訂單生效。 （五）“境外火車票”類目商品的訂單： 買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效，賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效。 （六）除以上訂單外的其他度假商品訂單，買家付款后訂單生效。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、目的地為中國(guó)大陸境內(nèi)的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境內(nèi)訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)； 2、目的地為中國(guó)大陸境外的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境外訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)。 （二）書面確認(rèn)的方式： 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 二、“雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 三、“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國(guó)度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 四、“賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效”，指定時(shí)間是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 第九條 【訂單更改】訂單生效后，買家、賣家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項(xiàng)。 第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置；反之依照本項(xiàng)第3目的規(guī)則處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實(shí)踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實(shí)踐損失；未明白描繪的，依照本項(xiàng)第2目的規(guī)則處置。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對(duì)應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時(shí)，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時(shí)間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時(shí)，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 （三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第十一條 【買賣爭(zhēng)議】買賣雙方就度假商品買賣發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬度假商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 評(píng)價(jià)及銷量 第十二條 【評(píng)價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。 第十三條 【評(píng)價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營(yíng)銷 第十四條 【營(yíng)銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。 第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。 第七章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十六條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。 （五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。 （八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息 （十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十七條 【“境外電話卡/手機(jī)卡”類目商品問題】 （一）【無法取件/超時(shí)發(fā)貨】 【適用情形】取件方式為自取的訂單，買家在出行當(dāng)日在取件地點(diǎn)無法取件；取件方式為郵寄的訂單，賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)或與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。 【市場(chǎng)管理措施】未影響買家出行運(yùn)用的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買賣價(jià)錢承諾”的相關(guān)規(guī)則處置；影響買家出行運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （二）【電話卡無法運(yùn)用】 【適用情形】買家收到商品后無法正常運(yùn)用。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十八條 【游覽用車商品問題】 （一）【未按請(qǐng)求發(fā)貨】 【適用情形】賣家在用車日期十二天以前點(diǎn)擊發(fā)貨。 【市場(chǎng)管理措施】買家可申請(qǐng)全額退款。 （二）【超時(shí)告知碰面地點(diǎn)】 【適用情形】訂單生效后，賣家未在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。 【市場(chǎng)管理措施】視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第十九條 【“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品問題】 （一）【重新郵寄超時(shí)】 【適用情形】賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請(qǐng)重新郵寄的，賣家未在收到買家反應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)重新為買家寄出商品。 【市場(chǎng)管理措施】買家因而申請(qǐng)退款的，賣家應(yīng)在買家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為其全額退款。 （二）【無法運(yùn)用】 【適用情形】買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或收到的商品不能正常運(yùn)用。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第二十條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十一條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十二條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）不當(dāng)注冊(cè)； （二）盜用別人賬戶； （三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ； （四）騙取別人財(cái)物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質(zhì)成分； （七）擾亂市場(chǎng)次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益； （十五）描繪不當(dāng)； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品； （十九）濫用會(huì)員權(quán)益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十三條 【低價(jià)團(tuán)】 【定義】賣家以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。 【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)糾正】若買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 【違規(guī)扣分及處置措施】第一次扣B類24分，第二次扣B類48分。 第二十四條 【未按規(guī)則提供高危項(xiàng)目效勞】 【定義】賣家提供高危項(xiàng)目效勞未恪守以下規(guī)則： （一）確保實(shí)踐為買家提供效勞的載體具備合法資質(zhì)。 （二）確保實(shí)踐效勞提供方依法運(yùn)營(yíng)，不得呈現(xiàn)超載行為。 【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)糾正】刪除商品。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣B類6分、情節(jié)嚴(yán)重的每次扣B類12分。 賣家未按規(guī)則提供高危項(xiàng)目效勞的規(guī)則及施行細(xì)則 一、哪些屬于“賣家提供高危項(xiàng)目效勞”中“高危項(xiàng)目”？ 主要包括高空、戶外、水上項(xiàng)目，詳細(xì)如下： 高空 熱氣球、跳傘、滑翔傘、動(dòng)力傘、滑翔機(jī)。 蹦極、滑索、纜車。 直升機(jī)。 戶外 租車、包車。 滑雪、雪上電單車、滑冰、滑草、沖沙、滑沙。 賽車、越野、雪橇。 真槍體驗(yàn)、開坦克、戰(zhàn)役機(jī)體驗(yàn)。 打獵、射箭。 攀巖、登山、過山車、跳樓機(jī)、叢林飛躍、索道。 高原游。 體育競(jìng)技類項(xiàng)目。 水上 快船、快艇、摩托艇、水上單車、香蕉船、拖拽傘、水上滑板、水上飛行器、海底散步、充氣圈、滑翔傘、降落傘、半潛艇、海上飛魚、海上飛龍、海上拖傘、沼澤汽船、草上飛、水下推進(jìn)器、皮劃艇。 玻璃船、垂釣、船宿。 風(fēng)帆、拖傘、風(fēng)箏沖浪、沖浪。 漂流、漂浮。 潛水：體驗(yàn)潛、浮潛、深潛、洞穴潛、冰潛、夜?jié)摗⒊链瑵?、岸潛、船潛等?二、“確保實(shí)踐為買家提供效勞的載體具備合法資質(zhì)”中的“載體”詳細(xì)包括哪些？ 包括但不限于高危項(xiàng)目觸及的設(shè)備（如車、船），操作設(shè)備的專業(yè)人員（如包車司機(jī)、船長(zhǎng)、飛行員），高危項(xiàng)目的專業(yè)陪同人員（如潛水教練、飛行教練）等。 三、如何了解“情節(jié)嚴(yán)重”？ 包括但不限于商家的違規(guī)行為形成極不良的社會(huì)影響或平安事故等。 第二十五條 【加價(jià)】 【定義】賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價(jià)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)糾正】退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 【違規(guī)扣分及處置措施】賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買賣價(jià)錢承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。 第二十六條 【未按規(guī)則確認(rèn)效勞信息】 【定義】賣家經(jīng)過訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口填寫效勞信息的，填寫無關(guān)、無效、虛假的信息。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。 第二十七條 【游覽用車商品特殊規(guī)則】 【定義】節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣家未精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)“情節(jié)普通”的相關(guān)規(guī)則處置。 游覽用車商品特殊規(guī)則的規(guī)則與施行細(xì)則 一、如何了解“節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣家未精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額”？ 游覽用車類目的商品，若節(jié)假日需加價(jià)的，需明白節(jié)假日稱號(hào)、時(shí)間，以及該節(jié)假日加價(jià)的精確金額。商家未按前述請(qǐng)求描繪節(jié)假日加價(jià)金額的，按有利于買家的規(guī)范處置。 舉例闡明： 正確描繪方式：1）元旦（12.29-1.1）用車加價(jià)200元；2）國(guó)度法定節(jié)假日用車，在訂單金額根底上加價(jià)20%。 錯(cuò)誤描繪方式：1）節(jié)假日加價(jià)200-1000元；2）節(jié)假日加價(jià)20%-80%。商家按該方式描繪節(jié)假日加價(jià)規(guī)則的，分別依照國(guó)度法定節(jié)假日用車加價(jià)200元，國(guó)度法定節(jié)假日用車在訂單金額根底上加價(jià)20%處置。 第二十八條 【一卡通特殊規(guī)則】“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單，買家付款后，賣家呈現(xiàn)以下行為： （一）【延遲發(fā)貨】 【定義】電子票商品，賣家未在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣家未在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)間為準(zhǔn)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。 （二）【出票失敗緣由不符】 【定義】電子票商品出票失敗的，賣家未在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買家真實(shí)的出票失敗緣由。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，每次扣A類1分。 第二十九條 【境外火車票類目特殊規(guī)則】 （一）【未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)結(jié)果】 【定義】賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類2分；同時(shí)若因賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。 （二）【出票失敗緣由不符】 【定義】賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時(shí)告知買家出票失敗緣由，但賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。 （三）【超時(shí)給票】 【定義】買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家未在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家未在出票勝利后24小時(shí)內(nèi)為買家寄出該票，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號(hào)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】招致買家無法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用車票的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四）【違背退改簽規(guī)則】 【定義】賣家出票后，買家申請(qǐng)退票/改簽的，賣家未依照以下規(guī)則停止處置： 1、嚴(yán)厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請(qǐng)。 2、鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應(yīng)在買家提出退票/改簽申請(qǐng)后1小時(shí)內(nèi)告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應(yīng)及時(shí)處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時(shí)間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計(jì)算退票/改簽手續(xù)費(fèi)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。如因商家未及時(shí)處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費(fèi)/改簽費(fèi)損失的，該損失由商家承當(dāng)。 境外火車票類目特殊規(guī)則的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果“中的“指定時(shí)間”是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 第三十條 【電話卡類目特殊規(guī)則】 【定義】“境外電話卡/手機(jī)卡”類目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為虛擬運(yùn)營(yíng)商的電話卡，賣家未向該卡發(fā)送本卡對(duì)應(yīng)套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。 第三十一條 【游覽設(shè)備及流量類商品特殊規(guī)則】 【定義】賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 、“境外流量包/充值”類目的商品，未確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金外，還將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣A類4分的處置。 第九章 清退 第三十二條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十三條 【定義】 （一）即時(shí)確認(rèn)商品，是指帶有“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類目商品。 （二）二次確認(rèn)商品，是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類目商品。 （三） 預(yù)定商品，是指出行日期為某一段時(shí)間，買家購置后可自行選擇出行日期并與商家確認(rèn)終了后，達(dá)成出行的商品。 度假相關(guān)定義的施行細(xì)則 一、“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)是什么樣的？ 即時(shí)確認(rèn)商品的詳情頁面展現(xiàn)了以下任一標(biāo)識(shí)： ； 。 二、“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)是什么樣的？ 二次確認(rèn)商品的詳情頁面展現(xiàn)了以下任一標(biāo)識(shí)： ； 。 第三十四條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語或術(shù)語的通常含義了解。 第三十五條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。 第三十六條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 第三十七條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二章 準(zhǔn)入 第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣家，運(yùn)營(yíng)度假商品。 第三章 商品發(fā)布 第五條 【禁發(fā)】賣家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。 第六條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布度假商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第七條 【價(jià)錢標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢管理規(guī)則》。 第四章 買賣 第八條 【訂單生效】買賣雙方就度假商品訂單的生效時(shí)間有商定的從其商定，未有商定的恪守以下規(guī)則： （一）即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 （二）二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效。 （三）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車）”、“包車”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單： （1）賣家在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；但若買家提供相關(guān)信息后，賣家在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效； （2）賣家在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，訂單默許生效。 2、賣家已發(fā)貨的訂單，若在賣家發(fā)貨前訂單尚未生效的，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （四）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： 1、電子票商品，買家付款且賣家確認(rèn)后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時(shí)前未確認(rèn)的，訂單默許生效。 2、非電子票商品，買家付款后訂單生效。 （五）“境外火車票”類目商品的訂單： 買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效，賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效。 （六）除以上訂單外的其他度假商品訂單，買家付款后訂單生效。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、目的地為中國(guó)大陸境內(nèi)的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境內(nèi)訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)； 2、目的地為中國(guó)大陸境外的訂單（以下簡(jiǎn)稱“境外訂單”），賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)。 （二）書面確認(rèn)的方式： 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國(guó)度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 二、“雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 三、“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國(guó)度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 四、“賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效”，指定時(shí)間是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 第九條 【訂單更改】訂單生效后，買家、賣家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項(xiàng)。 第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置；反之依照本項(xiàng)第3目的規(guī)則處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實(shí)踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實(shí)踐損失；未明白描繪的，依照本項(xiàng)第2目的規(guī)則處置。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對(duì)應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時(shí)，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時(shí)間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時(shí)，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 （三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第十一條 【買賣爭(zhēng)議】買賣雙方就度假商品買賣發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬度假商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 評(píng)價(jià)及銷量 第十二條 【評(píng)價(jià)】買賣雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。 第十三條 【評(píng)價(jià)/銷量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。 第六章 營(yíng)銷 第十四條 【營(yíng)銷】賣家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。 第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。 第七章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 通用規(guī)則 第十六條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買賣平安或淘寶賬戶平安的行為。 （二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。 （三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 （四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。 （五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。 （六）賣家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買賣資金保證。 （七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。 （八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。 （九）賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息 （十）買家經(jīng)過拍賣方式拍得商品后回絕成交，妨害賣家權(quán)益。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十七條 【“境外電話卡/手機(jī)卡”類目商品問題】 （一）【無法取件/超時(shí)發(fā)貨】 【適用情形】取件方式為自取的訂單，買家在出行當(dāng)日在取件地點(diǎn)無法取件；取件方式為郵寄的訂單，賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)或與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。 【市場(chǎng)管理措施】未影響買家出行運(yùn)用的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買賣價(jià)錢承諾”的相關(guān)規(guī)則處置；影響買家出行運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （二）【電話卡無法運(yùn)用】 【適用情形】買家收到商品后無法正常運(yùn)用。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十八條 【游覽用車商品問題】 （一）【未按請(qǐng)求發(fā)貨】 【適用情形】賣家在用車日期十二天以前點(diǎn)擊發(fā)貨。 【市場(chǎng)管理措施】買家可申請(qǐng)全額退款。 （二）【超時(shí)告知碰面地點(diǎn)】 【適用情形】訂單生效后，賣家未在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。 【市場(chǎng)管理措施】視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第十九條 【“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品問題】 （一）【重新郵寄超時(shí)】 【適用情形】賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請(qǐng)重新郵寄的，賣家未在收到買家反應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)重新為買家寄出商品。 【市場(chǎng)管理措施】買家因而申請(qǐng)退款的，賣家應(yīng)在買家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為其全額退款。 （二）【無法運(yùn)用】 【適用情形】買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或收到的商品不能正常運(yùn)用。 【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第八章 違規(guī)處置 第一節(jié) 違規(guī)行為類型及扣分 第二十條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣冒充商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。 （一）出賣冒充商品，指出賣冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣盜版商品的行為； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為； （三）普通違規(guī)行為，指除出賣冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 第二十一條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置 第二十二條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置： （一）不當(dāng)注冊(cè)； （二）盜用別人賬戶； （三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ； （四）騙取別人財(cái)物； （五）出賣冒充商品； （六）冒充材質(zhì)成分； （七）擾亂市場(chǎng)次序； （八）提供虛假憑證； （九）不合理牟利； （十）騷擾別人； （十一）發(fā)布違禁信息； （十二）虛假買賣； （十三）發(fā)布混雜信息； （十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益； （十五）描繪不當(dāng)； （十六）濫發(fā)信息； （十七）違犯承諾； （十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品； （十九）濫用會(huì)員權(quán)益。 第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置 第二十三條 【低價(jià)團(tuán)】 【定義】賣家以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。 【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)糾正】若買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 【違規(guī)扣分及處置措施】第一次扣B類24分，第二次扣B類48分。 第二十四條 【未按規(guī)則提供高危項(xiàng)目效勞】 【定義】賣家提供高危項(xiàng)目效勞未恪守以下規(guī)則： （一）確保實(shí)踐為買家提供效勞的載體具備合法資質(zhì)。 （二）確保實(shí)踐效勞提供方依法運(yùn)營(yíng)，不得呈現(xiàn)超載行為。 【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)糾正】刪除商品。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣B類6分、情節(jié)嚴(yán)重的每次扣B類12分。 賣家未按規(guī)則提供高危項(xiàng)目效勞的規(guī)則及施行細(xì)則 一、哪些屬于“賣家提供高危項(xiàng)目效勞”中“高危項(xiàng)目”？ 主要包括高空、戶外、水上項(xiàng)目，詳細(xì)如下： 高空 熱氣球、跳傘、滑翔傘、動(dòng)力傘、滑翔機(jī)。 蹦極、滑索、纜車。 直升機(jī)。 戶外 租車、包車。 滑雪、雪上電單車、滑冰、滑草、沖沙、滑沙。 賽車、越野、雪橇。 真槍體驗(yàn)、開坦克、戰(zhàn)役機(jī)體驗(yàn)。 打獵、射箭。 攀巖、登山、過山車、跳樓機(jī)、叢林飛躍、索道。 高原游。 體育競(jìng)技類項(xiàng)目。 水上 快船、快艇、摩托艇、水上單車、香蕉船、拖拽傘、水上滑板、水上飛行器、海底散步、充氣圈、滑翔傘、降落傘、半潛艇、海上飛魚、海上飛龍、海上拖傘、沼澤汽船、草上飛、水下推進(jìn)器、皮劃艇。 玻璃船、垂釣、船宿。 風(fēng)帆、拖傘、風(fēng)箏沖浪、沖浪。 漂流、漂浮。 潛水：體驗(yàn)潛、浮潛、深潛、洞穴潛、冰潛、夜?jié)摗⒊链瑵?、岸潛、船潛等?二、“確保實(shí)踐為買家提供效勞的載體具備合法資質(zhì)”中的“載體”詳細(xì)包括哪些？ 包括但不限于高危項(xiàng)目觸及的設(shè)備（如車、船），操作設(shè)備的專業(yè)人員（如包車司機(jī)、船長(zhǎng)、飛行員），高危項(xiàng)目的專業(yè)陪同人員（如潛水教練、飛行教練）等。 三、如何了解“情節(jié)嚴(yán)重”？ 包括但不限于商家的違規(guī)行為形成極不良的社會(huì)影響或平安事故等。 第二十五條 【加價(jià)】 【定義】賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價(jià)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)糾正】退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 【違規(guī)扣分及處置措施】賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買賣價(jià)錢承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。 第二十六條 【未按規(guī)則確認(rèn)效勞信息】 【定義】賣家經(jīng)過訂單管理頁面的“填寫效勞信息”功用或API接口填寫效勞信息的，填寫無關(guān)、無效、虛假的信息。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。 第二十七條 【游覽用車商品特殊規(guī)則】 【定義】節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣家未精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)“情節(jié)普通”的相關(guān)規(guī)則處置。 游覽用車商品特殊規(guī)則的規(guī)則與施行細(xì)則 一、如何了解“節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣家未精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額”？ 游覽用車類目的商品，若節(jié)假日需加價(jià)的，需明白節(jié)假日稱號(hào)、時(shí)間，以及該節(jié)假日加價(jià)的精確金額。商家未按前述請(qǐng)求描繪節(jié)假日加價(jià)金額的，按有利于買家的規(guī)范處置。 舉例闡明： 正確描繪方式：1）元旦（12.29-1.1）用車加價(jià)200元；2）國(guó)度法定節(jié)假日用車，在訂單金額根底上加價(jià)20%。 錯(cuò)誤描繪方式：1）節(jié)假日加價(jià)200-1000元；2）節(jié)假日加價(jià)20%-80%。商家按該方式描繪節(jié)假日加價(jià)規(guī)則的，分別依照國(guó)度法定節(jié)假日用車加價(jià)200元，國(guó)度法定節(jié)假日用車在訂單金額根底上加價(jià)20%處置。 第二十八條 【一卡通特殊規(guī)則】“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單，買家付款后，賣家呈現(xiàn)以下行為： （一）【延遲發(fā)貨】 【定義】電子票商品，賣家未在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣家未在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)間為準(zhǔn)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。 （二）【出票失敗緣由不符】 【定義】電子票商品出票失敗的，賣家未在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買家真實(shí)的出票失敗緣由。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，每次扣A類1分。 第二十九條 【境外火車票類目特殊規(guī)則】 （一）【未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)結(jié)果】 【定義】賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類2分；同時(shí)若因賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。 （二）【出票失敗緣由不符】 【定義】賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時(shí)告知買家出票失敗緣由，但賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。 （三）【超時(shí)給票】 【定義】買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家未在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家未在出票勝利后24小時(shí)內(nèi)為買家寄出該票，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號(hào)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】招致買家無法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用車票的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四）【違背退改簽規(guī)則】 【定義】賣家出票后，買家申請(qǐng)退票/改簽的，賣家未依照以下規(guī)則停止處置： 1、嚴(yán)厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請(qǐng)。 2、鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應(yīng)在買家提出退票/改簽申請(qǐng)后1小時(shí)內(nèi)告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應(yīng)及時(shí)處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時(shí)間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計(jì)算退票/改簽手續(xù)費(fèi)。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類1分。如因商家未及時(shí)處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費(fèi)/改簽費(fèi)損失的，該損失由商家承當(dāng)。 境外火車票類目特殊規(guī)則的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果“中的“指定時(shí)間”是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 第三十條 【電話卡類目特殊規(guī)則】 【定義】“境外電話卡/手機(jī)卡”類目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為虛擬運(yùn)營(yíng)商的電話卡，賣家未向該卡發(fā)送本卡對(duì)應(yīng)套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類4分。 第三十一條 【游覽設(shè)備及流量類商品特殊規(guī)則】 【定義】賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 、“境外流量包/充值”類目的商品，未確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金外，還將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣A類4分的處置。 第九章 清退 第三十二條 【清退】賣家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 第十章 附則 第三十三條 【定義】 （一）即時(shí)確認(rèn)商品，是指帶有“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類目商品。 （二）二次確認(rèn)商品，是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類目商品。 （三） 預(yù)定商品，是指出行日期為某一段時(shí)間，買家購置后可自行選擇出行日期并與商家確認(rèn)終了后，達(dá)成出行的商品。 度假相關(guān)定義的施行細(xì)則 一、“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)是什么樣的？ 即時(shí)確認(rèn)商品的詳情頁面展現(xiàn)了以下任一標(biāo)識(shí)： ； 。 二、“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)是什么樣的？ 二次確認(rèn)商品的詳情頁面展現(xiàn)了以下任一標(biāo)識(shí)： ； 。 第三十四條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語或術(shù)語的通常含義了解。 第三十五條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。 第三十六條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。 第三十七條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效。
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