速賣通好評率怎么維護

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其實，有些速賣通店鋪的好評率已經(jīng)是出于一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)了，但是為了避免好評率會下降，就想著好評率要怎么維護?那么接下來，我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。

首先就是售前，商品在銷售初期我們就要維護好店鋪的整體形象。不論消費者是否購買商品，客服的服務(wù)態(tài)度一定要好。并且對于消費者的咨詢，都要能夠及時、專業(yè)、耐心的進行回復(fù)。

比如清晰且正確的回復(fù)好消費者的咨詢，可以說從這個方面就體現(xiàn)出了一個客服對商品的熟悉和了解程度，這也是一個客服必備的基礎(chǔ)技能。否則含糊的回復(fù)，反而會讓消費者對店鋪的印象大打折扣。

然后就是售中環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中也是不能夠敷衍了事的，還是需要對消費者進行維護操作的。比如有的消費者就比較關(guān)心物流這塊，或者一些商品的細節(jié)方面的操作，面對這些情況也是要做好相應(yīng)的回復(fù)操作的。

否則等到售后的時候在維護就遲了，而且這樣的消費者也就很難再發(fā)展成店鋪的老顧客了。所以這個環(huán)節(jié)的重要性不言而喻，做的好，那么既能夠避免差評，還很有幾率收獲老顧客，反之則是差評和回頭客流失加身。

接著就是售后環(huán)節(jié)，這個可以說是促進消費者對商品好評的主力軍。所以如果消費者有相應(yīng)問題的話，那么商家一定及時的專業(yè)的回復(fù)好，避免讓消費者產(chǎn)生店鋪不負責(zé)任的想法?？梢詫@些問題進行統(tǒng)計和分析，然后制作成一張表格，那么等到以后的消費者有同樣的問題的時候，能夠及時且正確的回復(fù)他們。

另外，超出預(yù)期的小驚喜同樣也是幫助賣家們維持好評的方法之一。賣家們可以直接在貨物的包裹里弄一些可愛漂亮的卡片，一個卡片的成本不是很大，但給客戶的體驗確是很舒心的。還可以隨貨贈送一些小禮物，這些小確幸可以促進買家留下五星好評。

總之，要想商品獲得更多的好評的話，并且要一直維持的話，那么就需要商家去用心操作一些技巧了。比如速賣通客服服務(wù)方面，就是如此。如果商家能夠掌控好客服服務(wù)這塊的話，那么就能夠很好的引導(dǎo)消費者往好評的方向上去。

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