京東商智常見問(wèn)題有哪些?客戶分析&服務(wù)分析&供應(yīng)鏈分析-京東店鋪診斷京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東店鋪診斷,京東,商智,常見問(wèn)題,客戶分析,服務(wù)分析,供應(yīng)鏈分析,京東日常運(yùn)營(yíng)。

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可以幫助商家更好地認(rèn)識(shí)自己的店鋪，從而幫助店鋪成長(zhǎng)發(fā)展。在上一篇文章（可點(diǎn)擊閱讀），電商君跟你們盤點(diǎn)了一下流量分析&商品分析&交易分析的常見問(wèn)題，今天也請(qǐng)一起看下去吧！

（六）客戶分析

1.客戶分析中，為什么訪客數(shù)不等于成交客戶和潛在客戶加起來(lái)的和？

答：先明確潛在客戶的定義：“統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，潛在客戶=店鋪所有渠道的訪客ID-所有成交客戶對(duì)應(yīng)的訪客ID”。由于一個(gè)成交客戶可能對(duì)應(yīng)多個(gè)訪客ID（比如在不同渠道瀏覽，或定期更換cookie等），通常店鋪訪客數(shù)>成交客戶數(shù)+潛在客戶數(shù)。

2.成交客戶分析中，新老客戶是怎么判定的？

答：舉例說(shuō)明，當(dāng)選中11/01-11/31時(shí)間段，那11/01之前從來(lái)沒(méi)有過(guò)成交記錄的用戶是新客戶，即使他/她在11/01-11/31期間多次成交；反之，只要在11/01之前有過(guò)成交記錄的，則為老客戶。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，商智為店鋪?zhàn)匪輳?015年7月1日（含）開始的店鋪成交記錄，從該日期開始，在所選時(shí)間周期之前，沒(méi)有過(guò)成交記錄的用戶為新客戶，有過(guò)成交記錄的客戶為老客戶，成交記錄不包含取消訂單。

3.流量分析中，為什么商品詳情頁(yè)是走SPU的粒度？

答：在京東，同一個(gè)SPU下面的所有SKU，都共用一個(gè)頁(yè)面。所以，商品相關(guān)的流量和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，其實(shí)通過(guò)SPU的粒度統(tǒng)計(jì)，更為準(zhǔn)確。

（七）服務(wù)分析

1.商智里的店鋪評(píng)分為什么跟店鋪前臺(tái)頁(yè)面上消費(fèi)者看到的不一樣？

答：商智里的店鋪評(píng)分默認(rèn)展示的是昨天的評(píng)分，今天的實(shí)時(shí)評(píng)分是會(huì)不斷波動(dòng)的，所以會(huì)有所差異。

2.我的店鋪評(píng)分不準(zhǔn)確，異常波動(dòng)了，怎么修復(fù)？

答：店鋪評(píng)分不是商智計(jì)算的，是商家后臺(tái)算好了，商智取回來(lái)數(shù)據(jù)給商家展示，方便商家查看數(shù)據(jù)。如果覺(jué)得評(píng)分不準(zhǔn)確，請(qǐng)咨詢商家客服：4006229068，或者咨popservice@jd.com。

（八）供應(yīng)鏈分析

1.出庫(kù)量為什么和銷售量不一致？

答：出庫(kù)量算的是京東倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)商品件數(shù)，不計(jì)算其他物流出庫(kù)量，而且倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)量是卡的商品出庫(kù)打包時(shí)間，和商品銷售有一些區(qū)別，銷售是按照商品下單和付款時(shí)間計(jì)算的。

2.下單又取消的會(huì)計(jì)算在出庫(kù)中嗎？

答：出庫(kù)量已經(jīng)刪除掉下單并取消的訂單了，所以是不會(huì)計(jì)算取消訂單的。

3.入庫(kù)量是按照什么口徑計(jì)算的呢？

答：入庫(kù)是按照商品進(jìn)入京東倉(cāng)庫(kù)并上架的時(shí)間計(jì)算的。

4.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是什么意思？

答：庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是衡量倉(cāng)庫(kù)商品周轉(zhuǎn)的指標(biāo)，周轉(zhuǎn)天數(shù)越小，說(shuō)明店鋪商品庫(kù)存周期短，在庫(kù)時(shí)間短。

5.退庫(kù)量是按照什么口徑計(jì)算的？

答：退庫(kù)量是銷售出去的商品又被退回的，時(shí)間范圍是商品退貨并到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間。

6.庫(kù)存預(yù)警為什么之后昨日才顯示？

答：庫(kù)存預(yù)警是按照昨日最新可用庫(kù)存進(jìn)行計(jì)算的，只有昨日的可用庫(kù)存是最有時(shí)效性的，故只有昨日顯示庫(kù)存預(yù)警。

7.怎么區(qū)分目的地和發(fā)貨地？

答：區(qū)域選擇下，發(fā)貨量是以當(dāng)前區(qū)域?yàn)榘l(fā)貨地的發(fā)貨量，接單、妥投、拒收等是以此區(qū)域?yàn)槭肇浤康牡貋?lái)計(jì)算的。

看到這里，你是不是對(duì)

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