如何利用好專屬客服
2023-01-18 | 09:15 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:56
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本文主題如何利用好專屬客服,淘寶客服,淘寶問答。
2023年雙12大促特權(quán)安排如下所示
所有權(quán)限均在專屬客服后臺人群觸達(dá)界面可見入口。
重大改動
1、綠色通道:支持定時(shí)發(fā)送,必須提前1天創(chuàng)建完成;
2、所有大促能力均遷入人群觸達(dá)界面;
3、新增超級折扣:除如意令、未購召回外,額外新增“超級折扣”功能,需要提前完成活動創(chuàng)建。
一、特權(quán)說明
1、綠色通道
常規(guī)批量發(fā)送之外,額外有1個(gè)獨(dú)立的批量發(fā)送通道,有效周期為1天(入口僅當(dāng)天可見),消息頻率不與常規(guī)批量發(fā)送合并計(jì)算。
2、高級人群觸達(dá)的2種能力
日常能力
專屬能力等級達(dá)到高級,千牛(客戶端)→客戶服務(wù)→人群觸達(dá)→日常觸達(dá),可配合人群管理中的各種人群圈選,進(jìn)行更加精細(xì)化的用戶分層觸達(dá);
大促特權(quán)
在已具備日常能力的基礎(chǔ)上,滿足大促使用門檻后被授予特權(quán)(每次門檻不同以具體要求為準(zhǔn)),即會在人群觸達(dá)出現(xiàn)有限定發(fā)送日期的”綠色通道“,需按照時(shí)間要求提前1天完成人群圈選和發(fā)送任務(wù)的創(chuàng)建,且發(fā)送時(shí)間不可超出限定日期。
重要提示:綠色通道限定日期發(fā)送,限定日期前”綠色通道”入口獨(dú)立顯示,限定日當(dāng)天覆蓋“日常觸達(dá)”入口
二、新版人群觸達(dá)的特點(diǎn)
1、核心規(guī)則
商家能夠針對不同人群發(fā)不同文案和權(quán)益,發(fā)送操作不受一周一次的限制,但消費(fèi)者端一周只能收到一條來自同一家店鋪發(fā)來的批量消息(客服人工溝通或通過批量提醒到千牛溝通、上新提醒、補(bǔ)貨提醒、如意令、未購買召回等功能則不受此條規(guī)則限制),這個(gè)規(guī)則能夠滿足商家日常大促中需要針對客戶進(jìn)行分層維護(hù)的需求,消費(fèi)者如果既屬于A人群又屬于B人群的話,也只會收到先發(fā)送的這條消息,不會收到后面的消息,避免消費(fèi)者投訴和困擾。
2、大促福利
綠色通道
每次在重要的大促期間,平臺會根據(jù)商家的專屬客服運(yùn)營情況來決定是否給予綠色通道的特殊群發(fā)權(quán)利,日常消費(fèi)者一周只能收到一條來自某家店鋪的批量消息,如果貴店鋪的運(yùn)營情況滿足平臺要求,可以拿到綠色通道特權(quán),那么系統(tǒng)會允許消費(fèi)者一周內(nèi)收到多條來自貴店鋪的批量消息,每次活動的情況不一樣,請留意平臺通知。
如意令
對已加購的專屬用戶進(jìn)行批量的發(fā)券觸達(dá),需要提前完成專屬權(quán)益券配置(必填項(xiàng),券不計(jì)入最低價(jià)),并點(diǎn)擊啟用。12月11日晚系統(tǒng)會自動運(yùn)行已配置完成的內(nèi)容。不配置則不發(fā)送。
本功能僅在大促前夜20點(diǎn)自動啟動1次,向最近15天內(nèi)(雙12為預(yù)售期起)加購過的專屬用戶發(fā)送手淘消息前提是:
提前1天完成配置?。》駝t將不可配置,過期作廢~
消息內(nèi)容包含了該專屬客戶加到購物車的商品、專屬優(yōu)惠券(權(quán)益)刺激用戶下單(目前白名單商家可用)
權(quán)益=專屬渠道優(yōu)惠券(店鋪券–渠道券—客服號)該券不計(jì)歷史最低價(jià),請?zhí)崆皠?chuàng)建準(zhǔn)備!
未購召回
針對未購買過的專屬關(guān)系用戶,進(jìn)行批量的發(fā)券觸達(dá),發(fā)送時(shí)間為12月12日下午14點(diǎn),需要提前完成專屬權(quán)益和內(nèi)容配置。
12月12日14點(diǎn)系統(tǒng)會自動運(yùn)行已配置完成的內(nèi)容,不配置則不發(fā)送,專屬渠道券為必填項(xiàng),不計(jì)入最低價(jià)。
本功能將在大促最后1天14:00啟動,在此之前配置完成,將會給15天未購買的專屬客戶自動發(fā)送帶優(yōu)惠劵的召回信息(到手淘消息窗口),無需定時(shí)發(fā)送,無需手動點(diǎn)發(fā)送;
按照2023年雙12專屬客服新規(guī)則,需要提前1天完成配置,不配不發(fā)!
可用店鋪:要求當(dāng)月高級關(guān)系量>1萬
發(fā)送人群:全量雙12期間未購買的專屬關(guān)系用戶(去掉已下單的,其他均是未購買)
配置界面:千?!獙倏头巳河|達(dá)
配置入口:12月12日14點(diǎn)——未購召回
配置截止:12月11日21點(diǎn)59分截止配置
必填內(nèi)容:文案、權(quán)益券
可選內(nèi)容:4個(gè)通用人群區(qū)分內(nèi)容(愛上新、愛折扣……)
請注意!專屬渠道券為必填項(xiàng),不計(jì)入歷史最低價(jià),要提前申請!
創(chuàng)建優(yōu)惠券選擇為:店鋪券——渠道券——客服號
高級選項(xiàng)同時(shí)支持針對未購買人群中的細(xì)分人群發(fā)送不同的權(quán)益和文案(當(dāng)未購召回類人群重復(fù)時(shí)候,客戶只會收到一條信息,優(yōu)先匹配細(xì)分人群的權(quán)益和文案)
三、特點(diǎn)
省力:自動批量群發(fā),針對的是全量未購買的專屬客戶(排除掉已經(jīng)購買過的用戶,避免騷擾)
精準(zhǔn):能夠針對不同人群發(fā)不同權(quán)益和文案,更加個(gè)性化,更貼心。
強(qiáng)力:以手淘消息的形式PUSH消費(fèi)者,且優(yōu)惠券不計(jì)入歷史最低價(jià)。
四、超級折扣
針對當(dāng)日店鋪新生效的店鋪寶活動,如多件多折、滿減、滿贈等,自動發(fā)送活動消息給專屬用戶。
該功能為大促特權(quán)功能,用于大促晚20點(diǎn)的最后沖刺——目前僅對符合開放門檻的店鋪開放配置入口
店鋪啟用該功能后,系統(tǒng)在雙12晚20點(diǎn)會把已選配的符合要求的店鋪寶活動自動觸達(dá)“有興趣未購買的專屬用戶”
五、功能開放門檻:
每次大促要求不同,雙12需使用者店鋪滿足——使用當(dāng)月工具等級為高級且截止上月底累積關(guān)系量>10000的門檻。
六、觸發(fā)條件
1、對已經(jīng)獲得該特權(quán)功能的店鋪,抓取店內(nèi)滿足以下條件的店鋪寶活動信息供配置:
(1)創(chuàng)建時(shí)間早于雙12當(dāng)天17點(diǎn),活動首次正式開始生效時(shí)間在雙12當(dāng)天12點(diǎn)~20點(diǎn)(老活動修改不生效);
(2)未限制人群的店鋪寶活動;
(3)活動信息完整且商品庫存正常的有效店鋪寶活動;
2、店鋪至少提前1天,在人群觸達(dá)界面用“超級折扣”配置
3、雙12當(dāng)晚20點(diǎn),系統(tǒng)將根據(jù)店鋪配置時(shí)間在此校驗(yàn)活動有效性,對“有興趣但未購買”的專屬用戶進(jìn)行消息發(fā)送。
七、如何配置
未購召回中,專屬客服權(quán)益是必填項(xiàng),優(yōu)惠券必須是客服號定向優(yōu)惠券,種類屬于店鋪優(yōu)惠券,沒有最低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。
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