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    拼多多提升百分之十銷量的秘訣:詢單轉(zhuǎn)化的五個(gè)要點(diǎn)-拼多多客服管理拼多多運(yùn)營(yíng)技巧拼多多日常運(yùn)營(yíng)

    2023-01-01| 14:57|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55

    本文主題拼多多客服管理,拼多多運(yùn)營(yíng)技巧,詢單轉(zhuǎn)化,客服回復(fù),銷量提升,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

    拼多多提升百分之十銷量的秘訣:詢單轉(zhuǎn)化的五個(gè)要點(diǎn)

    拼多多提升百分之十銷量的秘訣:詢單轉(zhuǎn)化的五個(gè)要點(diǎn)

    根據(jù)拼多多官方的數(shù)據(jù),詢單轉(zhuǎn)化,可以提升10%的銷售額!這么重要的事情,大家必須重視起來。那么這里幕思城就給大家?guī)砥炊喽嘣儐无D(zhuǎn)化率提升的幾個(gè)要點(diǎn),一起來看看吧~

    一、詢單轉(zhuǎn)化是什么?

    比如我是買家,想買條裙子,但是擔(dān)心碼不正,想問問客服,所以我要詢單。這個(gè)時(shí)候,如果客服能力很強(qiáng),能夠成功打消我的疑慮,讓我下單付款,那就完成了轉(zhuǎn)化。

    理解了詢單轉(zhuǎn)化,我們還要再普及一個(gè)概念,叫詢單轉(zhuǎn)化率。

    詢單轉(zhuǎn)化率=詢單成團(tuán)訂單數(shù)/詢單人數(shù)。

    如果我的店鋪今天有100個(gè)客戶來售前咨詢,但我能力不行,沒留住大部分客戶,最后來咨詢的買家里,只有10人下單,那么今天的詢單轉(zhuǎn)化率=10/100=10%。如果你的詢單轉(zhuǎn)化率低于30%,我勸告你一句,就別累死累活去搶流量了,先把客服這關(guān)過了再說。

    不過行業(yè)不同,我們也不能瞎定目標(biāo),要看

    自己行業(yè)的平均水平

    ,大家可以到

    【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【銷售數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)趨勢(shì)】里進(jìn)行查看

    ,有同類目前10%的均值數(shù)據(jù),可以拿這個(gè)數(shù)據(jù)當(dāng)目標(biāo)。

    拼多多提升百分之十銷量的秘訣:詢單轉(zhuǎn)化的五個(gè)要點(diǎn)

    二、如何提升詢單轉(zhuǎn)化

    從哪些方面可以提升詢單轉(zhuǎn)化呢?總的來說,好的聊天體驗(yàn),能夠讓客戶不知不覺對(duì)你產(chǎn)生信任,從而下單。好的聊天體驗(yàn),就包括快速人工響應(yīng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝、服務(wù)賣點(diǎn)包裝、砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧、催單技巧等。

    拼多多提升百分之十銷量的秘訣:詢單轉(zhuǎn)化的五個(gè)要點(diǎn)

    快速人工響應(yīng):黃金10秒

    有數(shù)據(jù)表明,在客戶咨詢后的10s內(nèi),客服能做到人工接待,消費(fèi)者妥妥的會(huì)留在你的店里,而不會(huì)因?yàn)槟憬哟耍秩ス淦渌赇伭恕?/p>

    大家買東西的時(shí)候一定都有這樣的體驗(yàn),當(dāng)我們咨詢客服的時(shí)候,通常我們第一句問客服“在嗎”。如果對(duì)方能夠第一時(shí)間回復(fù)我們,會(huì)感覺這家店鋪有誠(chéng)意,更愿意接著聊下去。相反如果好久都沒有人回應(yīng),就會(huì)覺得店鋪沒人管,怕是要倒閉了。當(dāng)然就會(huì)直接走人,反正同款這么多,換另一家相似的店鋪去咨詢就好了嘛。

    大家可能會(huì)覺得,那我設(shè)置機(jī)器人回復(fù)就好啦,肯定能在第一時(shí)間回復(fù)買家。這樣是不對(duì)的

    。機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來時(shí),給到客戶的第一個(gè)反饋

    ,比如親親有什么問題客服馬上來哦,您可以先看看問題列表。之后客服一定要第一時(shí)間人工回復(fù)。因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)沒有溫度,

    不要奢望靠它來留住買家!

    舉個(gè)例子,小明想買一件連衣裙,她想要了解衣服的版型,碼數(shù)。A店只有機(jī)器人回復(fù):“親親在的呢”,“我們是標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù),正常大小?!倍鳥店的人工回復(fù):“親親可以報(bào)一下你的身高體重,我們給您推薦碼數(shù)?”詢問買家喜歡的效果“親親喜歡穿起來寬松一點(diǎn)還是合身一點(diǎn)的?”,推薦類似風(fēng)格的衣服“親親可以看看我們店鋪這一款,很顯瘦呢?“等等。誰會(huì)不去B店買呢?

    對(duì)于中小商家而言,又是店長(zhǎng)又是客服又是設(shè)計(jì)又是打包的

    ,如何做到及時(shí)回答客戶的提問呢,3個(gè)建議

    ①設(shè)置消息提醒,迅速人工響應(yīng)買家。在客服平臺(tái)設(shè)置處打開消息提醒,這樣一有買家給你發(fā)消息,你就能第一時(shí)間知道!

    ②一個(gè)熟練的客服,一分鐘大概能打60個(gè)字,同時(shí)接待3-5個(gè)客戶。如果還沒達(dá)到就得提高打字速度!

    ③當(dāng)顧客的問題需要較多文字解釋的時(shí)候,可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字,減少客戶的等待時(shí)間,隨時(shí)對(duì)客戶的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

    總結(jié):

    1.重視詢單轉(zhuǎn)化,它可以幫你提升10%的銷售額。

    2.如果你的詢單轉(zhuǎn)化率低于30%,就別顧著搶流量了,先把客服這關(guān)過了。

    3.黃金10S:在客戶咨詢后的10s內(nèi),客服如果能做到人工接待,成單率會(huì)大大提升哦!

    那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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