做好淘寶客服，你必須了解客戶信息

在制作產(chǎn)品之前，最重要的事情往往是挖掘用戶的需求。還有用戶研究、市場分析、競爭分析等，最后是對產(chǎn)品功能的分析。他們中的許多人說，“要面對人類的七種罪行，等等?！钡呛茈y實現(xiàn)它，它是如此的虛擬，作者已經(jīng)迷失了一段時間。這是一個巧合，該組織提出了公眾的意見，并要求作者重新考慮這個詞。因此，這只是一種從人性出發(fā)思考產(chǎn)品需求的五步方法的反映。8du幕思城電商

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一、人性分析

首先，我們必須明白人性的七大罪是貪食、貪婪、懶惰、**、傲慢、嫉妒和憤怒。這個國家最成功的韋查滿足了人性的貪婪，因為在韋查面前，sms收到的錢是脆弱的。只要有互聯(lián)網(wǎng)，它就可以隨時發(fā)送信息。和另一個社會產(chǎn)品陌生人滿足人性。另一個例子是攜程，哪里可以遇到懶惰。另一個例子是淘寶滿足貪婪。另一個例子是百度滿足懶惰等眾多。我們進一步發(fā)展人性的特征，如：矛盾、虛偽、貪婪、欺騙、幻想、混亂、簡單、易變、力量、無助、孤獨、脆弱、自私、厭倦、變態(tài)、冒險、情欲、善良、博愛、善解人意、懶惰、快樂、快樂、好奇、嫉妒、堅持、恐懼、渴望等等。接著，你會發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品需求實際上是來自人性，所以會有一種產(chǎn)品來解釋人性。以韋查為例，這是眾所周知的。發(fā)送信息是為了滿足人們的孤獨感。因為人是社會性動物，所以不能與群體分開。比如攜程、TuanNiu和奧塔，他們對人性的幸福感到滿意。你此行的目的是什么？只是想找到幸福，無論是一個人，還是與愛，家人和朋友?；蚴秦攧諣顩r滿足多少？一定是貪婪，人性的根源是貪得無厭的，否則就有那么多的p2p人被欺騙了。因此，我們最終發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品需求都是滿足人性的。要做出好的產(chǎn)品，我們不僅要把Fenzhongzhong分為一個“497”用戶，還要和“497”用戶一樣的心理。8du幕思城電商

二、從人性出發(fā)滿足用戶的核心需求

在人性分析的基礎上，我們與產(chǎn)品的核心需求對接。讓我們從“497”需求開始，大家都知道“497”需求。繼續(xù)以微信為例，滿足人性的孤獨。微信的核心要求是發(fā)送信息。發(fā)送信息是為了滿足“497”最低層次的需求：生理需求。因為人類是群居的動物，他們離不開交流。那么我們需要這個通道是安全的。因為我們希望自己的話能準確到達對方，也不想讓別人知道，所以需求水平有所提升，在“497”的要求下降到了安全水平。然后我們最頻繁地與這些人交流，首先是與他們的愛人，其次是與他們的家人或朋友。根據(jù)“497”的要求，它屬于情感歸因的范疇。從微信的核心出發(fā)，只要滿足“497”需求的人性化降到最底層，用戶數(shù)量就會越大，產(chǎn)品的核心需求就能滿足更多的人。那我們?yōu)槭裁春ε挛⑿拍?？以莫莫為例。莫莫是為了滿足人性。根據(jù)“497”的要求，它的要求是尊重。為什么？俗話說得好，“吃了就吃，想了就想”。在**面前，只有一個赤裸裸的失禮者說：“你有預約嗎？”然后另一個無禮的人說，“契約”。成功的經(jīng)驗成為自我價值的實現(xiàn)，它落在“497”需求的塔尖上。說這么多，滿足什么樣的人性，最終落在“497”需求上，這決定了你的產(chǎn)品用戶層次的量。核心需求越低，用戶數(shù)量就越大。淘寶、百度都一樣。8du幕思城電商

三、用戶的核心要求回歸到用戶人性的拓展。

在確定核心要求后，我們將回歸人類進行擴展。繼續(xù)微信的例子，社交核心遇到孤獨，這是人性中最親近的孤獨嗎？是的，很無聊?？v觀社會發(fā)展的歷史，從bbs論壇到即時通訊，再到sns社交網(wǎng)絡。每個人都可以清楚地看到人性主線的變化。首先，當沒有網(wǎng)絡時，我們感到孤獨，需要理解，所以我們有一個bbs論壇。但是bbs論壇太慢了，所以通過即時通訊，我們的孤獨感很好。然后，寂寞感到滿足，但我們也聊得又無聊，最后感到無聊。此刻出現(xiàn)無聊感。所以facebook出現(xiàn)了，通過社交分享，我們有談話，有些東西可以是荒謬的，就像朋友圈一樣。當我們不聊天時，我該怎么辦？怎么做？刷朋友圈，刷朋友圈談談，找朋友聊聊。從無聊到解決寂寞問題。當您仔細研究微信返回路徑時，您會發(fā)現(xiàn)在朋友圈打開消息聊天內容后，它是微信的標簽界面，而不是朋友圈?，F(xiàn)在每個人都明白為什么微信如此設計？8du幕思城電商

四、從人性的擴展到產(chǎn)品的其他要求

從以上對微信的分析，我們可以看到，人性的回歸也是產(chǎn)品需求的回歸。要做產(chǎn)品，我們肯定會圍繞主要的核心功能需求進行構建。作者發(fā)現(xiàn)很多應用程序選項卡都是無用的。如果電子商務應用程序隱藏在二級菜單或第三方菜單中，而不是購物車，則用戶無法找到項目所在的位置。他怎么能發(fā)出命令？因此，電子商務類的應用程序肯定會把購物車放在下面的標簽上。因為它總是讓用戶快速地下單和購物。這樣的O2O產(chǎn)品將具有一個名為“Order類似”的選項卡密鑰。這些功能要求是輔助核心要求。例如，在金融滿足人性的貪婪之后，它的另一個滿足的人性必須是懶惰。因此，在金融產(chǎn)品中，我們將盡快讓用戶購買理財產(chǎn)品，在頁面上也可以快速看到好處。我告訴你，如果你把你的錢放在這里，你就能輕易獲得利潤。懶惰的財務管理，能得到回報，以滿足你的貪婪，這是為了滿足人性，而且也是產(chǎn)品的核心需求點的回報。8du幕思城電商

五、創(chuàng)建具有人性的爆炸點需求

我們經(jīng)常談論卡諾模型。繼續(xù)以韋查為例。在kano需求模型上，wechat發(fā)送信息以滿足基本需求。通訊錄聊天都是預期的要求。朋友圈子里的人都是興奮的需求。激發(fā)的需求往往是由內容產(chǎn)生的，如ugc、pgc等。內容制作后，可以傳遞人性的厭倦，讓使用者達到興奮點。興奮點過后，繼續(xù)回復用戶的基本需求，從而形成一個閉環(huán)產(chǎn)品，讓wechat牢牢鎖定用戶。因此，在wechat產(chǎn)品中，人性中的無聊是爆炸點，所以在產(chǎn)品需求中存在著對朋友的需求。拿音樂應用來說，首先他們的基本功能必須是滿足音樂。其次，通過搜索類型的推薦，或直接推薦或篩選搜索也是不錯的。最終的結果是讓用戶能夠快速找到音樂，并在很長一段時間內繼續(xù)使用應用程序。但這些都不夠，所以我們需要制作內容，如：xx排名、xx封面、xx混音等來創(chuàng)造令人興奮的需求，達到爆炸需求的效果。在人性中，我們聽歌曲來創(chuàng)造快樂的情感。但是，當你進入一個特定的歌手或團體，你是癡迷，所以你用這個音樂應用程序來關注你最喜歡的歌手。當他是第一或者更高的時候，你又會快樂起來，興奮也會回來。8du幕思城電商

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