京東異常評價智能識別功能上線

京東平臺風(fēng)向標(biāo)模型當(dāng)前已完成了與異常評價智能識別系統(tǒng)的對接。目前數(shù)據(jù)顯示，每月可識別出20000+條異常評價評分。系統(tǒng)可根據(jù)識別維度自動抓取異常評價，在風(fēng)向標(biāo)中“用戶評價”因子下各指標(biāo)的計算中不采用這部分?jǐn)?shù)據(jù)，消除異常評價評分對店鋪風(fēng)向標(biāo)的影響。

哪些情況屬于異常評價

以下為當(dāng)前異常評價評分識別維度，在這些維度情況下可由系統(tǒng)自動抓取識別，每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更新，消除異常評價對店鋪風(fēng)向標(biāo)的不良影響。未來智能識別系統(tǒng)還會不斷擴(kuò)充完善識別維度，覆蓋更多異常、惡意評價場景。

1. 評價信用參考值異常 ：

通過消費者賬號的評價信用數(shù)據(jù)分析，當(dāng)某賬號近一個月的評價信用參考值到達(dá)一定閾值，則該賬號新產(chǎn)生的評價數(shù)據(jù)將不會進(jìn)入到風(fēng)向標(biāo)的計算中。

2. 評價內(nèi)容與星級不符：

客戶的評價內(nèi)容為明顯好評，但星級為差評，系統(tǒng)識別到后會消除這部分星級評價對風(fēng)向標(biāo)影響。

例如：非常滿意，好評！卻給了一星評價，系統(tǒng)會在識別后消除該星級評分對風(fēng)向標(biāo)的影響。

3. 多條差評內(nèi)容相似或者內(nèi)容無意義：

用戶賬號內(nèi)京東差評內(nèi)容一致，與商品無直接關(guān)聯(lián)；識別后會消除這部分星級評價對風(fēng)向標(biāo)影響。

例如： “好說好說”等無意義或與商品無關(guān)聯(lián)的評價內(nèi)容；

此外，商家也可通過惡意評價投訴渠道維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核判定，惡意評價投訴成功后將會對該評價進(jìn)行相應(yīng)處理，同時清除該評價數(shù)據(jù)對風(fēng)向標(biāo)影響。

惡意評價申請受理范圍，包括但不于以下情形：

1. 利用評價要挾：

消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊?/p>

2. 同行不正當(dāng)競爭：

同行競爭者交易后故意給出與事實不符的負(fù)面評價的不正當(dāng)競爭行為

3. 涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：

涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息

4. 色情及低俗內(nèi)容信息：

評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

5. 其他違反國家法律法規(guī)信息:

評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

投訴路徑：商家后臺-商品管理-商品評價管理

商家可對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚?，每條評價后面的投訴入口，商家可進(jìn)入后可對自評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)產(chǎn)生的評價發(fā)起投訴（目前每條評論只受理一次投訴）。

插播一個重要提示：微信又雙叒改版了，為了避免一不小心走散，請升級之后的小伙伴點亮商家學(xué)習(xí)中心的星標(biāo)吧!未來智能識別系統(tǒng)還會不斷擴(kuò)充完善識別維度，覆蓋更多異常、惡意評價場景。

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