如何經(jīng)營網(wǎng)店，怎么才能維護(hù)好老客戶

原文大綱：如何經(jīng)營網(wǎng)店，怎么才能維護(hù)好老客戶！ 對(duì)于商家來說，維護(hù)好店鋪的精準(zhǔn)消費(fèi)人群，是淘寶店鋪賴以生存與發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，而店鋪的老顧客正是店鋪的精準(zhǔn)消費(fèi)人群之一，特別是在淘寶運(yùn)營中，那么如何經(jīng)營網(wǎng)店，怎么才能維護(hù)好老客戶呢？下面就具體來了解下吧。

一、熟知顧客的喜好

商家想要維護(hù)好店鋪的顧客，那么就要投其所好，首先應(yīng)該對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的顧客有所記錄，要清晰的記錄好每個(gè)顧客的喜好，然后通過對(duì)顧客的整體分析，去了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和存在的問題，從而有針對(duì)性的去做優(yōu)化和調(diào)整，這樣做也能幫助商家更好的去銷售產(chǎn)品。此外，顧客信息也是商家維護(hù)老顧客時(shí)能夠參考的第一手資料。

二、做好售后服務(wù)

當(dāng)顧客確認(rèn)收貨后，商家要及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通交流，可以詢問一下店鋪產(chǎn)品的包裝是否合適、包裝是否有破損的地方等，當(dāng)然也能夠向他們?cè)儐栆幌率欠裼嘘P(guān)于店鋪的改進(jìn)意見等，然后再有針對(duì)性的進(jìn)行解決處理，這樣不僅能夠快速有效的解決問題，還能夠使得店鋪發(fā)展的越來越趨于正規(guī)，受到更多顧客的喜愛與青睞。

三、解決好快遞問題

在剛開始做店鋪時(shí)，商家可以多選擇幾家快遞公司，比較一下他們的發(fā)貨速度、處理問題的效率等等，然后再去選擇最合適的一家進(jìn)行長期的合作。

對(duì)于一些不可掌控的因素，例如：產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損、物流非常慢等等這些情況都是不可預(yù)估的，但是一旦顧客有對(duì)這方面向商家進(jìn)行反饋，那么商家就要及時(shí)處理，保證在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，可以采取給予顧客補(bǔ)償?shù)男问?，勇于承?dān)責(zé)任，堅(jiān)決不能和顧客產(chǎn)生矛盾，事后再去追究物流公司的責(zé)任，這樣以來，既可以妥善的消除顧客的不良情緒，又能夠很好的解決絕物流方面的問題。

四、杜絕二次錯(cuò)誤

有很多產(chǎn)品的差評(píng)是出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量有問題，然后顧客發(fā)起退換貨但是收到的還是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，在這種情況下，顧客會(huì)對(duì)店鋪的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑，并且對(duì)店鋪徹底失去信任，甚至是以后都不會(huì)再光顧了。因此，商家在處理退換貨產(chǎn)品時(shí)，一定要認(rèn)真、仔細(xì)的檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品是萬無一失的，絕對(duì)不能發(fā)生二次錯(cuò)誤。

在淘寶運(yùn)營中，只有做好以上四點(diǎn)。店鋪才能受到顧客的信任和青睞，店鋪的生意才能夠蒸蒸日上。

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