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    淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少才合格?如何做效果好?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:9748

    現(xiàn)如今淘寶平臺(tái)對(duì)客服方面會(huì)有很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),如果買家發(fā)送過來的信息,客服一直都沒有回復(fù)的情況下,這樣就會(huì)被計(jì)時(shí)的。同時(shí)長時(shí)間都沒有達(dá)到要求的時(shí)候,對(duì)店鋪各方面都有影響,那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少才合格?如何做效果好?
     
    淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少才合格?如何做效果好?
     
    淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少才合格?
     
    其實(shí)這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的,需要以實(shí)際為準(zhǔn)。
     
    如何做效果好?
     
    1、首先其實(shí)就是打字方面,作為一名客服,這個(gè)主要的職責(zé)就是和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。因此在打字速度方面,需要一個(gè)字快,當(dāng)然也要準(zhǔn)確。也不要消費(fèi)者問你一個(gè)問題,你打字慢,半天才能回復(fù)一個(gè)。而且這樣一來,就很容易流失掉這部分消費(fèi)者。由于消費(fèi)者的耐心也是有限的,如果等不到答案說不定早就走了。
     
    2、之后就是知識(shí)方面,說到底,客服就是為了給消費(fèi)者去做好相應(yīng)的引導(dǎo)工作,這個(gè)也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行了解以后的購買操作。如果需要達(dá)到這個(gè)目的,客服就要儲(chǔ)備好相應(yīng)的知識(shí)量,從而可以在消費(fèi)者提問的時(shí)候,去進(jìn)行專業(yè)性的解答。增加自己在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象,也是可以讓商品獲得消費(fèi)者的好感。
     
    3、還有就是店鋪購物體驗(yàn)方面,客服跟消費(fèi)者之間不是一問一答就可以了,這個(gè)更多的還需要有一種互動(dòng)的感覺。這樣才可以讓消費(fèi)者感受到店鋪客服的“溫度”,然后給消費(fèi)者一種良好的購物體驗(yàn)。
     
    正常情況下淘寶客服響應(yīng)時(shí)間,這個(gè)都是規(guī)定在15秒的。當(dāng)然這個(gè)還會(huì)涉及到其它方面的問題,因此也是沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。如果商家想要做好客服的工作,就需要不斷做好提升的工作,尤其是上面這些基礎(chǔ)部分,切記不能輕易忽略了。

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