做淘寶客服有前景嗎？新手做淘寶客服難不難？

 

一個好的淘寶客服也有前途的。 淘寶客服分兩種。一種是淘寶賣家客服。一種是淘寶網(wǎng)客服。淘寶網(wǎng)客服部分是分給其它公司運營的。不是淘寶公司內(nèi)部的。部分是淘寶內(nèi)部公司具體情況不是很了解。

 

第二種賣家客服。

 

賣家客服分：售前客服。售后客服。新手建議從售前客服做起。售前客服負(fù)責(zé)的主要是商品介紹對商品的了解促使交易成功。

 

同時在最大的程度上建立新老顧客的關(guān)系，形成二次、多次回頭銷售。期間包括。物流追蹤查件等。

 

售后客服主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的售后問題，需要極大的耐心和對產(chǎn)品質(zhì)量問題的鑒別。最重要的是如何處理才能使公司和買家雙方愉快，避免中差評的產(chǎn)生。

 

一家大的賣家公司里面，售后售前客服負(fù)責(zé)的范圍是分化的比較詳細(xì)。個人覺得新手先從售前客服入手。在售前客服入手一個月到3個月的時間開始學(xué)習(xí)售后客服方面內(nèi)容。售后客服的要求相對比售前客服較高。

 

 

新手做淘寶客服難不難？

 

對于沒有接觸過電商行業(yè)的人來說，這是有點難度的，經(jīng)?？吹接泻芏嗟拿眉垇砦覀児緫?yīng)聘，沒做過客服的，其實沒有經(jīng)驗的人公司是不喜歡要的，很多公司喜歡一來就可以上崗的，除非是小公司或者是實在招不到人了才會要新手慢慢培養(yǎng)，誰都是從新手學(xué)習(xí)起來的，沒什么好害怕和丟臉的。

 

如果你沒有做過客服，也沒有接觸過，不要害怕，大膽的投簡歷去面試，面試之前搜索一下別人會問什么問題，自己補腦就可以了，自己要掌握的就是打字快，淘寶購物流程基本要清楚，然后學(xué)會聊天技巧，基本上就沒有多大的問題。